一杯溫水， 保持溫度不變， 另有一杯冷水， 一杯熱水。 當先將手放在冷水中， 再放到溫水中， 會感到溫水熱；當先將手放在熱水中， 再放到溫水中， 會到溫水涼。 同一杯溫水， 出現了兩種不同的感覺， 這就是冷熱水效應。 這種現象的出現， 是因為人人心裡都有一桿秤， 只不過是秤砣並不一致， 也不固定。 隨著心理的變化， 秤砣也在變化。 當秤砣變小時， 它所稱出的物體重量就大， 當秤砣變大時， 它所稱出的物體重量就小。 人們對事物的感知， 就是受這秤砣的影響。 人際交往中， 要善於運用這種冷熱水效應。
運用冷熱水效應，
人處世上， 難免有事業上滑坡的時候， 難免有不小心傷害他人的時候， 難免有需要對他人進行批評指責的時候， 在這些時候， 假若處理不當， 就會降低自己在他人心目中的形象。 如果巧妙運用冷熱水效應， 就不但不會降低自己的形象， 反而會獲得他人一個好的評價。 當事業上滑坡的時候， 不妨預先把最糟糕的事態委婉地告訴別人， 以後即使失敗也可立於不敗之地；當不小心傷害他人的時候， 道歉不妨超過應有的限度， 這樣不但可以顯示出你的誠意， 而且會收到化干戈為玉帛的效果；當要說令人不快的話語時， 不妨事先聲明， 這樣就不會引起他人的反感， 使他人體會到你的用心良苦。
某汽車銷售公司的老李， 每月都能賣出30輛以上汽車， 深得公司經理的賞識。 由於種種原因， 老李預計到這個月只能賣出10輛車。 深懂人性奧妙的老李對經理說：“由於銀根緊縮， 市場蕭條， 我估計這個月頂多賣出5輛車。 ”經理點了點頭， 對他的看法表示贊成。 沒想到一個月過後， 老李竟然賣了12輛汽車， 公司經理對他大大誇獎一番。 假若老李說本月可以賣15輛或者事先對此不說， 結果只賣了12輛， 公司經理會怎麼認為呢？他會強烈地感受到老李失敗了， 不但不會誇獎， 反而可能指責。 在這個事例中， 老李把最糟糕情況――頂多賣5輛車，
蔡女士很少演講， 一次迫不得已， 她對一群學者、評論家進行演說。 她的開場白是：“我是一個普普通通的家庭婦女， 自然不會說出精彩絕倫的話語， 因此懇請各位專家對我的發言不要笑話……”經她這麼一說， 聽眾心中的“秤砣”變小了， 許多開始對她懷疑的人， 也在專心聽講了。 她的簡單樸實演說完成後， 台下的學者、評論家們感到好極了， 他們認為她的演說達到了極高的水準。 對於蔡女士的成功演講， 他們抱以熱烈的掌聲。
當一個人不能直接端給他人一盆“熱水”時， 不妨先端給他人一盆“冷水”， 再端給他人一盆“溫水”，
