你為什麼聽不懂上司的話？

據研究， 在溝通中大約有90%的人都存在一般資訊的丟失現象， 在交談中有效地傾聽也許比說更為重要。 以下為你提供幾個原則， 幫助你成為一個成功的傾聽者。

一個聆聽遊戲的調查結果

有這樣一個聆聽遊戲：兩人一組， 一個人連續說3分鐘， 另外一個人只許聽， 不許發聲， 更不許插話， 可以有身體語言。 之後換過來。 結束以後每人輪流先談一談聽到對方說了些什麼？然後由對方談一談聽者描述的所聽到的資訊是不是自己想表達的？

最後顯示的結果與其它培訓課上的情況相近， 有90%的人存在一般溝通資訊的丟失現象，

有75%的人存在重要溝通資訊的丟失現象， 35%的聽者和說者之間對溝通的資訊有嚴重分歧， 比如：其中有一位想表達的意思是"婚姻是需要經營的"， 而對方卻聽成了"在婚姻中不必過於勉強自己"， 這是一種對溝通資訊的完全曲解。

如何學會更有效的傾聽？

有效的傾聽是可以通過學習而獲得的技巧。 認識自己的傾聽行為將有助於你成為一名高效率的傾聽者。 美國著名心理學家湯瑪斯·戈登研究發現， 按照影響傾聽效率的行為特徵， 傾聽可以分為三種層次。 一個人從層次一成為層次三傾聽者的過程， 就是其溝通能力、交流效率不斷提高的過程。

傾聽的三個層次

層次一：在這個層次上， 聽者完全沒有注意說話人所說的話，

假裝在聽其實卻在考慮其他毫無關聯的事情， 或內心想著辯駁。 他更感興趣的不是聽， 而是說。 這種層次上的傾聽， 導致的是關係的破裂、衝突的出現和拙劣決策的制定。

層次二：人際溝通實現的關鍵是對字詞意義的理解。 在第二層次上， 聽者主要傾聽所說的字詞和內容， 但很多時候， 還是錯過了講話者通過語調、身體姿勢、手勢、臉部表情和眼神所表達的意思。 這將導致誤解、錯誤的舉動、時間的浪費和對消極情感的忽略。 另外， 因為聽者是通過點頭同意來表示正在傾聽， 而不用詢問澄清問題， 所以說話人可能誤以為所說的話被完全聽懂理解了。

層次三：處於這一層次的人表現出一個優秀傾聽者的特徵。

這種傾聽者在說話者的資訊中尋找感興趣的部分， 他們認為這是獲取新的有用資訊的契機。 高效率的傾聽者清楚自己的個人喜好和態度， 能夠更好地避免對說話者做出武斷的評價或是受過激言語的影響。 好的傾聽者不急於做出判斷， 而是感同身受對方的情感。 他們能夠設身處地看待事物， 更多的是詢問而非辯解。

學會高層次的傾聽

據統計， 約有80%的人只能做到層次一和層次二的傾聽， 在層次三上的傾聽只有20%的人能做到。 如何實現高層次的傾聽呢？以下是學習高層次傾聽的一些方法：專心。 通過非語言行為， 如眼睛接觸、某個放鬆的姿勢、某種友好的臉部表情和宜人的語調， 你將建立一種積極的氛圍。

如果你表現的留意、專心和放鬆， 對方會感到重視和更安全。

對對方的需要表示出興趣：你帶著理解和相互尊重進行傾聽， 才能表現出對對方的需要的興趣來。

以關心的態度傾聽：像是一塊共鳴板， 讓說話者能夠試探你的意見和情感， 同時覺得你是以一種非裁決的、非評判的姿態出現的。 不要馬上就問許多問題。 不停的提問給人的印象往往是聽者在受"炙烤".表現得像一面鏡子：回饋你認為對方當時正在考慮的內容。 總結說話者的內容以確認你完全理解了他所說的話。

避免先入為主：這發生在你以個人態度投入時。 以個人態度投入一個問題時往往導致憤怒和受傷的情感， 或者使你過早地下結論， 顯得武斷。

使用口語：使用簡單的語句，

如"呃"、"噢"、"我明白"、"是的"或者"有意思"等， 來認同對方的陳述。 通過說"說來聽聽"、"我們討論討論"、"我想聽聽你的想法"或者"我對你所說的很感興趣"等， 來鼓勵說話者談論更多內容。

遵循這些原則將幫助你成為一名成功的傾聽者。 養成每天運用這些原則的習慣， 將它內化為你的傾聽能力， 你會對由此帶來的結果感到驚訝的。

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