要因對方情緒激烈而躲避。 誠懇地陪在他身邊， 讓對方感覺到你尊重他。
前男友最無法忍受我的， 就是當我們衝突的時候， 我會逃避， 儘量躲開爭執。 如果躲不了， 我會用很冷漠的態度， 讓對方感覺自己小題大做。 我的方式讓他覺得我不在乎他， 無法跟我溝通， 因為我否定他的感受。 當面對一個人出現一些自己承受不了的情緒時， 我本能的反應就是保持冷靜， 別讓自己陷入別人的情緒旋渦。 我當時並不知道自己的方式不妥當。 後來發現還
其它常見的無效方式：
冷漠型——
面對別人出現的一些自己承受不了的情緒時，
交換型——
孩子在學校受了委屈， 見到媽媽大哭起來。 媽媽勸孩子， “別哭， 我帶你去麥當勞吃漢堡。 ”在我們身邊， 經常可看到這樣的情況， 當一個人因為某些事情而悲傷難過時， 我們總會讓他去做別的事來代替他正在發生的情緒。
懲罰型——
很多人在面對別人的悲傷、害怕、生氣和憤怒等情緒時， 在勸說無效的情況下， 往往就會採用批評、指責或訓斥的態度。 這種做法通常發生在自認為有權威的角色， 譬如家長會說“你再哭鬧， 我就打你了。 ”
說教型——
這是最常見的一種方式。 很多人習慣用“應該”和“不應該”的道理去試圖阻止別人的情緒發生。 譬如一個人失戀了， 心情低落， 他的朋友會勸他不要沮喪，
使用這四種情緒處理的方式對人對己都沒好處， 尤其是對當事人。 首先， 會讓人認為悲傷、難過、憤怒、恐懼等負面情緒， 只要表現出來， 就是有害無益的。 其次， 則會讓我們變得越來越沒有能力面對和處理別人的情緒， 不利於從情緒體驗中獲得提升和正面的價值。 尊重與冷靜處理是面對別人情緒最有效的方式。 如何做呢——
●接納對方的情緒。 通過對方講的內容以及肢體語言， 找出他的感受。 如語氣、臉部表情、姿態等都能夠告訴我們許多資訊。 以便解讀其未覺察的內在情感。 對方感覺到我們願意瞭解， 他才願意打開心扉， 進一步談自己內心的感受。 而在這個過程中對方的情緒自然會慢慢穩定下來，
●先別管自己是否同意對方的觀點， 運用同理心去瞭解對方的糾結點。
●儘量不要說“我瞭解你的感受”， 除非你能夠真正設身處地瞭解對方的感受。 否則， 很容易讓對方感覺你是在敷衍他。
●不要因對方情緒激烈而躲避。 誠懇地陪在他身邊， 讓對方感覺到你尊重他。
●別要求對方冷靜， 他一定有他激動的理由。 如果是個激動的客戶投訴， 可以這樣回應“看得出來這對你真是很大的麻煩， 讓我們看看如何處理。 ”總之， 不要急著解釋或為自己辯解， 先聆聽， 讓自己瞭解情況。 這樣做會讓對方感覺被尊重， 用積極的態度與對方一起找尋解決方法。
指導專家 陳郁敏
亞洲知名企業教練，
