我們都知道禍從口出， 很多時候不是說的話讓人感到憤怒， 而是說話的方式。 因此， 在禮儀方面， 要注意說話的方式， 這也是基本的交際技巧。 那麼， 該怎麼“說”話？
美國溝通專家馬歇爾·盧森堡說：“我相信， 人天生熱愛生命， 樂於互助， 可究竟是什麼使我們難以體會到心中的愛， 以致互相傷害？”其實， 原因就在於許多人不懂得溝通技巧， 一出口就引發誤解、爭吵和隔閡。 尤其下面8句話一出口就招人煩。
1、指示型：“你應該”。 這種居高臨下的指導會讓溝通變成命令， 引發抵觸心理。 隨意指手畫腳往往會打亂別人辦事的節奏，
2、質問型：“為什麼不”。 有時我們想提建議， 卻讓人感受到質問和指責。 不妨換成“如果那樣做， 你覺得如何”， 這種徵詢口吻更易讓人接受。
3、貼標籤：“你怎麼老這樣”。 人都有一時之過， 不要把對方一棒子打死， 否則他會委屈甚至惱怒。
4、不耐煩型：“別跟我說”。 我們自以為無所不知， 因而拒絕傾聽別人的“藉口”。 這種輕視的態度會讓對方感覺無處訴說， 心生委屈。
5、威脅型：“如果……我就……”。 威脅往往會引起逆反心理， 不如以獎勵的方式， 即承諾如果對方做到了什麼， 就給予怎樣的獎勵， 往往更容易讓人接受。
6、先揚後抑型：“還行， 不過……”。 這種肯定只是表像， “不過”之後才是重點。 這種句式讓人感覺我們不真誠， 甚至有點輕視。 可以改為“已經很好了，
7、打哈哈型：“誰知道呢”。 這種模棱兩可的話意味著敷衍， 而每個人都希望自己的聲音被認真對待。 可換為“我和你的意見不太一樣， 你再問問別人的意見”。
8、比較型：“你看人家”。 我們總認為比較能讓人“知恥而後勇”， 殊不知這種句式用多了會適得其反， 容易讓人自暴自棄， 還顯得我們過於挑剔， 從而影響關係。
針對上述問題， 不妨注意這樣幾個溝通技巧：1。 指出別人的行為對我們的影響， 但不加評判和指責。 2。 表達自己的感覺和情感， 不推斷別人的意圖。 3。 表達自己需要的同時， 保證對方感受到尊重、信任、理解。 4。 提出具體、明確的請求（要什麼， 而不是不要什麼）， 而且確實是請求而非命令。
