職場就像一個無煙的戰場， 好的領導能夠發揮團隊的最大優勢， 而作為職員該如何跟上司相處？又該如何處理工作中出現的矛盾？
從古至今， 權利的爭鬥都永遠沒有停止過， 如果跟對了上司， 就會飛煌騰達， 如果跟錯了， 就會一落千丈， 如果不跟， 前途也是一片渺茫。
第一， 你的上司是否合格？
衡量一個上司是否合格的標準， 應更多的考慮他是否能為團隊創造價值， 為團隊帶來活力和高效率的工作方式， 對員工是否公正， 以及正直的人格等等， 而不是過多的考慮人際關係方面的因素。
你的上司怎麼樣？
1、你的上司能以身作則嗎？
2、你的上司能給你帶來積極的動力嗎？
3、你的上司能鼓勵你承擔責任， 勇於創新嗎？
4、你的上司能發現你的優勢， 幫助改善你的弱點嗎？
5、你們之間的關係是真誠平等的嗎？
6、你欣賞你的上司嗎？
以上六個問題， 回答都是“是”， 則說明與上司的關係正常。
第二， 認清錯誤的交際方式
對上司交際不當主要有以下幾種類型：
一是絕對服從型。 這種人對上司的意見不管正確與否都唯命是從， 很像趙樹理筆下的那個農會主席張得貴對待老村長閻恒元的態度：“張得貴， 真好漢， 跟著恒元舌頭轉， 恒元說個‘長’， 得貴說‘不短’， 恒元說個‘方’， 得貴說‘不圓’， 恒元說‘沙鍋能搗蒜’， 得貴就說‘打不爛’， 恒元說‘公雞能下蛋’， 得貴就說‘親眼見’”。
二是投其所好型。 這種人對上司察言觀色， 專門會仰上司鼻息出氣。 上司說是“鹿”， 他絕不說是“馬”。 隋煬帝的御史大夫裴蘊、內史侍郎虞世基都是這方面的典型代表。 裴蘊辦案看主子的態度， “若欲罪者， 則屈法順情， 鍛成其罪， 所欲宥者， 則附從輕典， 因而釋之。 ”虞世基因為“帝惡聞賊盜”， 他就報喜不報憂， 明明下面是火急報警， 他卻奏稱， “鼠竊狗盜”行將除盡， “願陛下勿以介懷”。
三是不言可否型。 小說家李伯元在《南亭筆記》中有這樣一段記載：“王仁和相國文韶， 人軍機後， 耳聾愈甚……一日， 榮祿爭一事， 相持不下。 西太后問王意如何。 王不知雲， 只得莞爾而笑。 西太后再三垂問， 王仍笑。 因太后曰：”你怕得罪人？真是個琉璃蛋！一害怕得罪上司，
四是回避領導型。 有一部分人自己雖然也是領導者， 但是卻非常怕見自己的上司， 遇見上司領導則繞道走。 這種人或怕接近上司者有“拍馬之嫌”， 或因有“自我防衛心理”， 害怕上司發現自己的短處， 或因與上司之間有心理間隙， 等等。 不管其原因如何， 此種交往不利於上下級之間心理溝通。
五是遇事對抗型。 這種人與上司產生了抵觸情緒， 因此對上司採取排斥、抗拒行為， 不管上司對與錯， 都尋機向上司“發難”， 拒不執行上司的指示、命令， 和上司經常發生矛盾衝突。
六是評頭品足型。 有的人對上司的指示雖然也執行， 但不管指示是否正確， 總愛挑三揀四， 評頭品足。 這種晶評雖然有時在理，
以上種種行為不管其動機如何， 就其後果來看， 都會影響與上司的關係。 雖然有的交往方式個人會獲取一時之利， 但是從長遠的角度看， 對事業、對組織、對上司、對自己都有害而無利。
第三， 改變你自己。
1、人的思維方式和個性是很難改變的， 但是改變你自己， 還是比改變別人要稍微容易一點。 注意：前提是問題出現在溝通交流和做事的方式上， 如果是原則方面的分歧， 則需慎重考慮。
2、找到你和上司的共同點， 你和上司最重要的一個共同點， 就是你們有一個共同的目標，
3、對於雙方存在的不同點要審慎對待， 並不是要你放棄原則與自我的風格， 而是要“擇其善者而從之”。
4、轉變看待上司的心態：明智的選擇是將上司當成你的客戶
第四， 如何讓上司重視你。
工作第一， 急上司所急——工作中設身處地的替上司著想， 發揮自己的優勢， 克服自己的劣勢去幫助上司將工作做好， 使自己與上司的關係變得積極主動。
任何時候良好的專業能力， 都是每個上司所欣賞的。
與上司保持適當的距離是非常重要的， 與上司距離太近， 會造成不好的影響， 降低把握原則和分辨是非的能力。
第五， 如何向上司彙報工作最有效？
首先要有信心。 如果你有更好的建議和收穫， 也盡可能毫無保留的講出來，也許上司會給你一個嘗試發揮創造才能的機會。
其次，彙報的準備和形式。彙報前做好充分的準備，事實要真實準確，準備好數位、實物、圖表等，按結論、理由、過程的順序進行彙報，要考慮上司對情況瞭解的程度。首先寫出任務概要和結論，逐條簡單明瞭的陳述，要注意彙報的前後一致。（人們接受資訊時，大體有三種傾向：傾聽型、閱讀型、混合型；要細心觀察你的上司是屬於哪一種類型）
再次，要點明確，條理清晰。關注結果是所有上司的共同特點，彙報工作時要首先將工作成果用最簡練的語言講清楚。
最後，悉心聽取意見。上司的意見是吸取經驗和建議的時機，一定要珍惜與上司學習的機會，誠懇的建議是你改進工作的有利條件。
第六，與上司交際的技巧
熟悉上司的心理特徵，進行正常的心理溝通。
與上司交往同與其他人交往一樣，都需要進行心理溝通。上司也是人，同樣存在七情六欲，不熟悉上司的心理特徵，就不能進行良好的情感交流，達不到情感的一致性。上司與下級的工作關係，不能完全拋開情感關係。上下級之間雙方心理上接近與相互幫促，會減少互相之間的摩擦事件和衝突，反之，情感差異很大，就免不了要發生心理碰撞，影響工作關係。《戰國策》中“觸礱說趙太后”一段能很好地說明這個問題。趙太后剛剛當政時，秦國發兵進犯，形勢危急。趙國向齊國求救，而齊國卻要趙太后最疼愛的小兒子長安君作人質，才肯出兵。太后捨不得讓長安君去，大臣們紛紛勸太后以國事為重，結果君臣關係鬧翻了。太后說：“有複言令長安君為質者，老婦必唾其面！”君臣關係形成了僵局。這時候，左師求見，他避而不談長安君之事，先從飲食起居等有關老年人健康的問題談起，來緩解緊張氣氛，繼托太后關心一下他的小兒子舒棋，引起太后感情上的共鳴。太后不僅應允，而且破顏為笑，主動談起了憐子問題，君臣關係變得和諧、融洽起來。這時，觸礱因勢利導，指出君侯的子孫如果“位尊而無功，俸厚而無勞”是很危險的，太后如果真疼愛長安君，應該讓他到齊國作人質，以解趙國之危，為國立功，只有這樣，日後長安君才能在趙國自立。這番人情人理的勸導使太后幡然醒悟，終於同意長安君人齊為質。試想，觸礱不掌握太后憐子的心理，勸說不僅不能夠成功，還真有可能受“唾其面”之辱。瞭解、熟悉上司的心理特徵是為了更好地處理工作關係，不應當懷有個人動機，投其所好，以達到取悅上司之目的。領導者的工作需要得到上司的支援和説明，為了組織的共同目標對上司有時要進行建議和規勸，這些離開良好的心理溝通是無法奏效的。社會心理學研究認為，交往頻率對建立人際關係具有重要作用。對上司不交往，採取回避態度，很難和上司的認識取得一致，沒有一致的認識，相互之間的支援、協調、配合都將大受影響。
服從上司的，不要對上司採取抗拒、排斥態度。
下級服從上級是起碼的組織原則。一般情況下，上級領導的決策、計畫不可能全是錯誤的，即使有時上司從全域考慮出發，與小單位利益發生了矛盾，也應服從大局需要，不應抗拒不辦。更何況有的人因為與上司產生了矛盾，明知上司是對的，也採取抗拒、排斥態度，那更是不應該的。感情不能代替理智，領導者處理工作關係，不僅有情感因素，更要求理智地處理問題。頂牛、抗拒、排斥不是改善上下級關係的有效途徑。下級與上司產生矛盾後，最好能找上司進行溝通，就是上司的工作有失誤，也不要抓住上司的缺點不放。及時地進行心理溝通，會增加心理相容，採取諒解、支持和友誼的態度。
敢於指出和彌補上司的失誤，但不一定用逆耳之言。
上司作決策、訂計畫、實施指揮，囿于各種限制，難免會出現失誤。發現領導失誤之後，不能為討上司歡心，按其所好，助其蔓延，也不能害怕上司不高興，沉默不語，而應當及時指出，使失誤儘快得到糾正。這樣才能減少損失，否則，錯誤的決策、計畫蔓延發展，總有一天不僅要禍及組織，而且會禍及自身。當然，指出上司的錯誤不一定非要用逆耳之言。有些人認為“忠言逆耳利於行，良藥苦口利於病”，但是他們不知道，如果能達到治病的目的，忠言不逆耳、良藥不苦口豈不是更好。指出上司的失誤，不一定開口就大講其弊，開口就說人家錯了，有時上司心理不一定承受得了，不妨採取點“以迂為直”的戰術，走走迂回路線，這樣有可能收到更好的效果。觸礱說趙太后，通篇沒有逆耳之言，沒用激烈的言詞，在和諧、友好的氣氛中，成功地幫助太后糾正了失誤。他的批評方法值得借鑒。指出上司失誤不能是竹筒倒豆子，傾完拉倒，要考慮怎樣才能讓上司接受。否則，批評完了，或者發了一通牢騷，不僅不起任何積極作用，而且還會增加摩擦和衝突。對上司的失誤，還應該提倡“補台”精神，幫助上司彌補缺陷，不能站在旁邊看笑話，甚至諷刺。這種消極的交往態度會使上下級關係緊張和冷漠。對上司工作如果有什麼好的建議，要及時提出來，提建議時要防止使用脅迫性的口氣和方式，脅迫上司接受往往會適得其反。
要設身處地從上司角度想問題，不要強上司所難。
上司要關心、幫助、支援下級，這是不言而喻的。但是在人際交往中，特別是在對上司交際中，下級經常會發生非感情移入心理障礙，即不設身處地考慮上司在實際工作中遇到的情況，脫離現實主客觀條件對上司提出要求，如果達不到，則進行“發難”。上司工作也有上司的難處，作為領導者，如果能經常想想自己也不能事事滿足下級要求，就會理解上司的困難，體諒上司的苦衷，不給上司增加無法解決的難題。
交往要有耐性，要經受得起挫折和反復。
下級不可避免地要向上司提工作建議，向上級提建議時要有耐性。一般說來，上級要比下級高明一些，但是客觀情況並非完全如此，在某些問題上，下級的認識高於上極的認識是正常的。范進中舉時寫的文章，主考官要看幾遍才“解其中味”，這類事例在工作中有時也會發生。當下級的認識高於上級時，要取得上級的支持，必須有不怕挫折、不怕反復的精神，要反復地向上級說明自己的觀點，逐步使上級瞭解新建議的內容與好處，從而達到說服上級、取得上級支援的目的。有時，由於上級不理解，還可能招致指責和批評，這時千萬不能氣餒，應該勇敢接受挫折、誤會和指責，繼續堅持下去。如果缺乏堅持精神，就會使美好的願望夭折在磨難之中，堅持下去，有時會出現“柳暗花明”的局面。
第七，原則與上司，哪一個更重要？
原則比上司更重要
總之，與上司關係中的難題，除了思維方式和做事風格的差異之外，更深層次的是來源於個人的價值觀不同。
也盡可能毫無保留的講出來，也許上司會給你一個嘗試發揮創造才能的機會。其次，彙報的準備和形式。彙報前做好充分的準備，事實要真實準確，準備好數位、實物、圖表等，按結論、理由、過程的順序進行彙報，要考慮上司對情況瞭解的程度。首先寫出任務概要和結論，逐條簡單明瞭的陳述，要注意彙報的前後一致。（人們接受資訊時，大體有三種傾向：傾聽型、閱讀型、混合型；要細心觀察你的上司是屬於哪一種類型）
再次，要點明確，條理清晰。關注結果是所有上司的共同特點，彙報工作時要首先將工作成果用最簡練的語言講清楚。
最後，悉心聽取意見。上司的意見是吸取經驗和建議的時機，一定要珍惜與上司學習的機會，誠懇的建議是你改進工作的有利條件。
第六，與上司交際的技巧
熟悉上司的心理特徵，進行正常的心理溝通。
與上司交往同與其他人交往一樣，都需要進行心理溝通。上司也是人，同樣存在七情六欲，不熟悉上司的心理特徵，就不能進行良好的情感交流，達不到情感的一致性。上司與下級的工作關係，不能完全拋開情感關係。上下級之間雙方心理上接近與相互幫促，會減少互相之間的摩擦事件和衝突，反之，情感差異很大，就免不了要發生心理碰撞，影響工作關係。《戰國策》中“觸礱說趙太后”一段能很好地說明這個問題。趙太后剛剛當政時，秦國發兵進犯，形勢危急。趙國向齊國求救，而齊國卻要趙太后最疼愛的小兒子長安君作人質，才肯出兵。太后捨不得讓長安君去，大臣們紛紛勸太后以國事為重，結果君臣關係鬧翻了。太后說：“有複言令長安君為質者，老婦必唾其面！”君臣關係形成了僵局。這時候，左師求見，他避而不談長安君之事，先從飲食起居等有關老年人健康的問題談起，來緩解緊張氣氛，繼托太后關心一下他的小兒子舒棋，引起太后感情上的共鳴。太后不僅應允，而且破顏為笑，主動談起了憐子問題，君臣關係變得和諧、融洽起來。這時，觸礱因勢利導，指出君侯的子孫如果“位尊而無功，俸厚而無勞”是很危險的，太后如果真疼愛長安君，應該讓他到齊國作人質，以解趙國之危，為國立功，只有這樣，日後長安君才能在趙國自立。這番人情人理的勸導使太后幡然醒悟，終於同意長安君人齊為質。試想，觸礱不掌握太后憐子的心理，勸說不僅不能夠成功，還真有可能受“唾其面”之辱。瞭解、熟悉上司的心理特徵是為了更好地處理工作關係，不應當懷有個人動機，投其所好，以達到取悅上司之目的。領導者的工作需要得到上司的支援和説明，為了組織的共同目標對上司有時要進行建議和規勸，這些離開良好的心理溝通是無法奏效的。社會心理學研究認為，交往頻率對建立人際關係具有重要作用。對上司不交往，採取回避態度，很難和上司的認識取得一致，沒有一致的認識，相互之間的支援、協調、配合都將大受影響。
服從上司的，不要對上司採取抗拒、排斥態度。
下級服從上級是起碼的組織原則。一般情況下，上級領導的決策、計畫不可能全是錯誤的，即使有時上司從全域考慮出發，與小單位利益發生了矛盾，也應服從大局需要，不應抗拒不辦。更何況有的人因為與上司產生了矛盾，明知上司是對的，也採取抗拒、排斥態度，那更是不應該的。感情不能代替理智，領導者處理工作關係，不僅有情感因素，更要求理智地處理問題。頂牛、抗拒、排斥不是改善上下級關係的有效途徑。下級與上司產生矛盾後，最好能找上司進行溝通，就是上司的工作有失誤，也不要抓住上司的缺點不放。及時地進行心理溝通，會增加心理相容，採取諒解、支持和友誼的態度。
敢於指出和彌補上司的失誤，但不一定用逆耳之言。
上司作決策、訂計畫、實施指揮，囿于各種限制，難免會出現失誤。發現領導失誤之後，不能為討上司歡心，按其所好，助其蔓延，也不能害怕上司不高興，沉默不語，而應當及時指出，使失誤儘快得到糾正。這樣才能減少損失，否則，錯誤的決策、計畫蔓延發展，總有一天不僅要禍及組織，而且會禍及自身。當然，指出上司的錯誤不一定非要用逆耳之言。有些人認為“忠言逆耳利於行，良藥苦口利於病”，但是他們不知道，如果能達到治病的目的，忠言不逆耳、良藥不苦口豈不是更好。指出上司的失誤，不一定開口就大講其弊，開口就說人家錯了，有時上司心理不一定承受得了，不妨採取點“以迂為直”的戰術，走走迂回路線，這樣有可能收到更好的效果。觸礱說趙太后，通篇沒有逆耳之言，沒用激烈的言詞，在和諧、友好的氣氛中，成功地幫助太后糾正了失誤。他的批評方法值得借鑒。指出上司失誤不能是竹筒倒豆子，傾完拉倒，要考慮怎樣才能讓上司接受。否則，批評完了，或者發了一通牢騷，不僅不起任何積極作用，而且還會增加摩擦和衝突。對上司的失誤，還應該提倡“補台”精神，幫助上司彌補缺陷，不能站在旁邊看笑話，甚至諷刺。這種消極的交往態度會使上下級關係緊張和冷漠。對上司工作如果有什麼好的建議，要及時提出來，提建議時要防止使用脅迫性的口氣和方式，脅迫上司接受往往會適得其反。
要設身處地從上司角度想問題，不要強上司所難。
上司要關心、幫助、支援下級，這是不言而喻的。但是在人際交往中，特別是在對上司交際中，下級經常會發生非感情移入心理障礙，即不設身處地考慮上司在實際工作中遇到的情況，脫離現實主客觀條件對上司提出要求，如果達不到，則進行“發難”。上司工作也有上司的難處，作為領導者，如果能經常想想自己也不能事事滿足下級要求，就會理解上司的困難，體諒上司的苦衷，不給上司增加無法解決的難題。
交往要有耐性，要經受得起挫折和反復。
下級不可避免地要向上司提工作建議，向上級提建議時要有耐性。一般說來，上級要比下級高明一些，但是客觀情況並非完全如此，在某些問題上，下級的認識高於上極的認識是正常的。范進中舉時寫的文章，主考官要看幾遍才“解其中味”，這類事例在工作中有時也會發生。當下級的認識高於上級時，要取得上級的支持，必須有不怕挫折、不怕反復的精神，要反復地向上級說明自己的觀點，逐步使上級瞭解新建議的內容與好處，從而達到說服上級、取得上級支援的目的。有時，由於上級不理解，還可能招致指責和批評，這時千萬不能氣餒，應該勇敢接受挫折、誤會和指責，繼續堅持下去。如果缺乏堅持精神，就會使美好的願望夭折在磨難之中，堅持下去，有時會出現“柳暗花明”的局面。
第七，原則與上司，哪一個更重要？
原則比上司更重要
總之，與上司關係中的難題，除了思維方式和做事風格的差異之外，更深層次的是來源於個人的價值觀不同。
