為什麼交待的事不能做好

單位裡， 不少領導苦惱“交代下去的話， 傳著傳著就變了樣”；生活中， 我們也會時常抱怨“代溝太深， 無法交流”。 這到底是怎麼回事呢？

美國加利福尼亞大學曾作過一項關於“溝通效率”的研究， 結果發現：“從上到下傳遞的資訊， 比如上司傳話給下屬， 只有20%—25%能最終被下屬知道並正確理解；從下到上傳達的資訊， 最終能被正確理解的不超過10%。 ”這種資訊“打折扣”的現象， 被稱為“溝通的位差效應”。

導致“溝通位差”的原因， 包括社會地位、知識水準、年齡差異等各方面的差距。 就像從高往低倒水容易溢出、從低往高抽水非常費力一樣，

因此， 溝通過程中， 要想資訊儘量少流失， 關鍵是要克服位差， 讓交流雙方處於同一“水準”。 第一， 上司交代任務時， 最好就事論事， 而不要用命令的口氣， 同時可以加上一封確認郵件或書面通知， 保證萬無一失。 第二， 日常交流中， 要彼此關照， 比如不要對門外漢大談專業術語等。 第三， 與老人、孩子等特殊人群交流時要靈活調整， 比如蹲下身子和孩子面對面、適當靠近老人耳朵等。 研究表明， “平行交流”的效率可達90%以上。