一、找個方便的場合個別交流一下。 交流不一定是要說服對方， 而是各自闡明自己的想法， 交流給予雙方的是表達的機會。 討論中要準備做出讓步， 找一找有沒有可使雙方都能接受的解決問題的辦法。 如果你希望談話保密， 可事先說清楚。
二、就事論事， 只涉及具體問題， 不要將過去的恩恩怨怨牽扯進去， 有利於解決當下的問題。
三、衝突源于雙方， 當事人要對自己的態度負責， 而不要強調對方有什麼過錯。 怪罪對方或糾纏枝節無益於緩解雙方的關係。
四、注意聆聽。 善於聽意味著不打斷別人的談話和不馬上做出反應。
五、避免揭短， 學會寬恕。 有時， 問題本身不一定非要論出個是非曲直來， 而對方的態度難以接受是引起衝突的主要原因。 如果我們能夠做到不直指對方短處， 寬容大度， 公平協商， 就有可能化干戈為玉帛。
六、如果解決衝突需要外力相助， 可以考慮求助於有經驗和公正的調解人。 調解人的作用是與各方交談， 為討論問題創造有利條件， 指導各方做出大家都能接受的決定。
