當災難突然降臨, 截癱患者對突如其來的變故毫無思想準備, 不能清醒、理智地思考, 感到無所適從。 得知自己的病情時, 尚未準備好去接受自己疾病的嚴重程度, 表現出否認的態度, 或懷著一種僥倖心理, 認為檢查、診斷不準確, 表現出急躁、憤怒, 常遷怒于醫護人員。 這時, 應認識到患者的反應為一種心理防禦機制, 是以潛意識來保護自己。 所以不要與患者爭辯, 不要急於將病情告訴患者, 但也不要欺騙患者, 可採用滲透的方法逐步把病情真相告訴患者。 面對患者對護士的一些過激言語或行為,
此時需要護理人員的熱情、沉著冷靜、有條不紊, 能穩定患者及家屬的情緒, 使患者有安全感及信任感, 這一點很重要。