電話行銷是一種特殊的職業， 沒有面對面的交流， 都是靠說話來打動對方， 想要給對方留下好的印象就要具備最基本的電話禮儀， 下面就為大家分享在接聽電話時應該有的禮儀！
接聽電話禮儀
電話鈴回應立即去接， 一般電話鈴響不超過三次。
1、首先致以簡單問候
如“早上好”或“您好”， 語氣柔和親切。 外線電話報單位元名稱， 內線電話報部門或崗位名稱。 然後認真傾聽對方的電話事由， 如需傳呼他人。 應請對方稍候；如是對方通知或詢問某事， 應按對方要求逐條記下， 並複述或回答對方， 記下時間、地點和姓名。
2、撥打電話禮儀
首先將電話內容整理好， 正確無誤查好電話號碼後向對方撥出號碼。 對方接聽後應致以簡單問候， 並作自我介紹。 然後說明要找的通話人的姓名或委託對方傳呼要找的人， 如確定對方為要找的人應致以簡單的問候。 接著按事先準備的通話內容逐條講述， 確認對方明白或記錄清楚後， 應致謝語、再見語。 最後等對方放下電話後自己再輕輕放下。
3、通話時的聲音禮儀
首先， 咬字要準確。 通話時如果咬字不准， 含含糊糊， 就難讓人聽清聽懂。 其次， 音量調控。 音量過高會令人耳鼓欲裂；音量過低， 聽起來含糊不清。 第三， 速度適中。 通話時講話的速度應適當的放慢，
在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現象出現：
無禮
接待人員接聽電話時不以禮相待， 或電話鈴響遲遲不接， 或者對客人的來電內容追根問底， 或表示出不耐煩的情緒等等。
傲慢
接電話時盛氣淩人， 語氣不好。
有氣無力、不負責任
在接待中無精打采， 有氣無力， 對客人的電話不負責任， 承諾不兌現。
急躁
接聽電話時不等對方說完自己搶話說， 或一口氣說得太多太快， 或未等對方把話講完就掛機。
優柔寡斷、拖泥帶水
回答對方的問題似是而非， 猶猶豫豫，
態度粗魯、語言生硬
如連續聽到幾個打錯的電話便出口傷人。
