顧客心理千變萬化， 只有抓住了顧客的心理， 才能具有針對性的去與顧客溝通， 施展自己的銷售技巧……
一、猶豫不決型客戶
特點：
情緒不穩定， 忽冷忽熱， 沒有主見， 逆反思維， 只想壞的， 不想好的
應對策略：
這個項目很適合你， 你立即做， 現在不做將來會後悔等強烈暗示性話語， 由你為她做決定。 如果客戶是兩個人會談， 如果那個帶來的人很有主見， 溝通的眼光集中在那個人的身上
二、脾氣暴躁型的客戶
特點：
一旦有一絲不滿， 就會立即表現出來， 忍耐性特差， 喜歡侮辱和教訓別人來抬高自己， 唯我獨尊，
應對策略：
用平常心來對待， 不能因對方的盛氣淩人而屈服， 絕對不能拍馬屁， 採用不卑不亢的言語去感動他
三、自命清高的客人
特點：
對任何事情都會扮出我知道的表現， 不管你的專案有多好， 都會覺得你是普通的， 缺乏謙卑， 覺得我是最好的， 用高傲的姿態對待你
應對策略：
恭維她， 讚美她， 特別喜歡有幽默感的人， 不要直接批評挖苦她， 而是告訴她， 我們的優勢在哪， 如何去賺錢。
四、世故老練型的客戶
特點：
讓你找不到東南西北， 很圓滑， 當你銷售時， 他會沉默是金， 對你的講解會無動於衷， 定力很強， 很多人認為他們不愛說話， 當你筋疲力盡時， 你會離開， 這是他們對你的對策，
應對策略：
話很少， 但是心裡很清楚， 比誰都有一套， 我們要仔細觀察， 他們的反應（肢體語言）來應對， 只是表達的方式很特別， 多講解趨勢， 多講解產品的功能
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五、小心翼翼型的客戶（簽單的概率比較大）
特點：
對你的什麼話都用心聽， 用心想， 稍微有一點不明白他們都會提出來問你， 生怕稍微有疏忽而上當受騙， 他們心也比較細， 疑心較大， 反應速度比較慢
應對方式：
跟著他的思維節奏走， 儘量將你要表達的東西講清楚， 講透， 多摻雜分析性的話語， 在講解產品是要借助輔助工具， 圖示證據來配合， 多旁針博引一些話語和例子來增加他的信心， 特別多強調產品的附加值及可靠。
六、節約儉樸型的客戶
特點：
對於高價位元的產品不舍的購買，
應對策略：
其實他們也並非一毛不拔的人， 他們花錢都是花在刀刃上， 你只要能激發他們的興趣， 而後分析物有所值， 讓他們有感受， 著重強調一分錢一分貨， 將商品的特徵解釋清楚， 指出價值所在， 告知價格不只是價格， 還包含了許多其他的成分， 強調產品的生命成本或強調投資回報率， 告知對方報酬率高的才是重點， 否則一切都是浪費。 說清楚差價的異議， 試探出他們嫌貴到底貴了多少， 以價差來衡量在服務與產品上的差異， 你能做到循循善誘， 他們就會很爽快的打開荷包， 比如對方以價格為由，
七、來去匆匆型的客戶
特點：
他們的時間比任何人都忙， 總是很忙， 你沒時間具體講解產品， 即使與你說話也是聊聊幾句而已， 你占不到她一分鐘的時間。
應對策略：
多讚美她活的充實和豐富， 值得羡慕， 跟他們說話不需要拐彎抹腳， 要直奔主題， 抓住重點， 沖著他的需求說， 你的介紹只要有一點抓住她的吸引力， 加上多鼓勵他嘗試購買使用， 你就有機會成功。
八、理智好辯型客戶
特點：
喜歡與你對著幹， 與你唱反調以顯示他的能力， 他們與自命清高型的客戶不同， 他們喜歡搬出理論， 講解大道理， 有事明知自己是錯誤的也要和你爭辯，
應對策略：
先承認對方的一切說法， 不要頂撞， 你的態度一定要誠懇， 讓對方覺得你樂於聽他的辯解， 以來博取對方的好感， 當對方覺得在你面前有優越感時， 又對你的產品有一些瞭解， 他就常常會購買， 與之交流時要少說多聽， 要說就切中要害， 一針見血， 只要能刺激對方的需求性
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九、虛榮心強的客戶
特點：
死要面子形的， 為滿足他的虛榮心， 最愛撒謊欺騙， 以此好讓人覺得他比別人高人一等， 好得到別人的賞識與悅目， 他們很自大和自負， 想法很單一， 心裡放不下一點東西
應對策略：
多講解產品最適合他這種高層次的人使用， 多給他成就感和肯定， 他們都喜歡別人的奉承， 切不可揭開他的老底，順著他的心理，多一份認同，他就會拿你當作知己，多講解選擇產品後帶來的感受和優越感，這樣你的產品才有可能讓這群人接受。
十、貪小便宜型的客戶
特點：
無論他們在你的面前裝的有多大方，其實他心裡都希望你能將產品便宜賣給他甚至免費送給他試用，他們常常會讓你感覺到他們並不把產品放在心上，說不定還會告訴你他也有某個朋友在做類似的東西，不花錢都可以擁有，根本沒必要給面子給你，然而你一旦有便宜讓他們討，他們的態度立即會改變
應對策略：
如果你發現他有這種傾向，就要立即告訴他公司有規定不讓這樣做，也可舉例說明不能這樣降價或贈送的理由，也請他們理解，不過接著你要想出同樣的優惠方法或者具有大的吸引力的舉措，讓他覺得同樣有便宜可占，購買就不成問題
十一、八面玲瓏型的客戶
特點：
這種客戶看起來很容易接近，他們也十分願意和你交朋友，也很願意拿出好的態度和熱情來聆聽你的銷售遊說，但是在購買的節骨眼上卻遲遲沒有主動，他們是屬於社交型的，他們通常不會使你很難看或有尷尬的現象
應對策略：
不要講的太多，在他們有好的態度的時候就拿出訂單來，這是就可以馬上測出對方是否有心購買，千萬不要太順從他們的意思，講解產品的特點時不妨動作大一點，手勢多一點，牢牢抓住他們的注意力，不必擔心他們沒興趣多聽你說，當他們聽得漸漸入神對你另眼相待的時，你的產品就能順理成章的銷售出去
十二、滔滔不絕型客戶
特點：
有些人天生話就很多，就算是一些雞毛 切不可揭開他的老底，順著他的心理，多一份認同，他就會拿你當作知己，多講解選擇產品後帶來的感受和優越感，這樣你的產品才有可能讓這群人接受。
十、貪小便宜型的客戶
特點：
無論他們在你的面前裝的有多大方，其實他心裡都希望你能將產品便宜賣給他甚至免費送給他試用，他們常常會讓你感覺到他們並不把產品放在心上，說不定還會告訴你他也有某個朋友在做類似的東西，不花錢都可以擁有，根本沒必要給面子給你，然而你一旦有便宜讓他們討，他們的態度立即會改變
應對策略：
如果你發現他有這種傾向，就要立即告訴他公司有規定不讓這樣做，也可舉例說明不能這樣降價或贈送的理由，也請他們理解，不過接著你要想出同樣的優惠方法或者具有大的吸引力的舉措，讓他覺得同樣有便宜可占，購買就不成問題
十一、八面玲瓏型的客戶
特點：
這種客戶看起來很容易接近，他們也十分願意和你交朋友，也很願意拿出好的態度和熱情來聆聽你的銷售遊說，但是在購買的節骨眼上卻遲遲沒有主動，他們是屬於社交型的，他們通常不會使你很難看或有尷尬的現象
應對策略：
不要講的太多，在他們有好的態度的時候就拿出訂單來，這是就可以馬上測出對方是否有心購買，千萬不要太順從他們的意思，講解產品的特點時不妨動作大一點，手勢多一點，牢牢抓住他們的注意力，不必擔心他們沒興趣多聽你說，當他們聽得漸漸入神對你另眼相待的時，你的產品就能順理成章的銷售出去
十二、滔滔不絕型客戶
特點：
有些人天生話就很多，就算是一些雞毛
