訓斥是很傷人自尊的， 人的自我保護功能會不自覺地建立一個防禦姿態， 即便領導說得有道理， 只要帶有攻擊性， 我們會不自覺產生抗拒。 而每個人的防禦系統反應不盡相同。 有人選擇示弱：“我是好孩子求你別罵我了。 ”有人選擇對抗：“你憑什麼這麼說我？”而有職業素養的人會根據不同的情況選擇不同的態度， 甚至選擇一種更好的溝通方式， 輕鬆將對抗化解成更好的溝通。
1、憤怒型員工：“領導怎麼這麼hold不住火， 有什麼事都可以溝通， 憑什麼發脾氣？”
你以為：領導應該管住自己的脾氣。
領導想說：我也有駕馭不了情緒的時候。
員工和領導之間面對同一件事情會有不同的關注點：員工關注付出， 領導關注成果；員工關注整個過程， 領導關注結果；員工經歷了整個事件， 對出現的狀況有一定預期， 對狀況也會比較寬容， 領導沒有參與整個過程， 出現狀況受到的刺激會比較大；領導的憤怒會出自理， 你做錯了我要批評你， 而員工注重的是情， 我沒有功勞也有苦勞， 何苦發脾氣， 一旦受到指責， 注意力立刻轉移到自己的尊嚴上。
你可以這樣想：領導說話不好聽， 那代表的是他的修養。
你可以這樣做：
①自我安撫很重要
誰都會有被情緒俘獲的時候， 不妨採用不斷點頭的方式， 讓對方感受到被理解、被尊重， 來平復對方的憤怒。 另外，
②“我理解您的憤怒。 ”
有時候領導的憤怒可能來源於其他地方， 只是借機發洩， 那麼最好的辦法是成為領導情緒的撫慰者， 一句“我瞭解這個事情， 很抱歉， 讓您這麼擔心”， 雖不至於讓你成為神一樣的存在， 但肯定領導在心目中會為你掛上一枚勳章。
2、恐慌型員工：“平日就特別害怕被罵， 做事總是小心翼翼。 一旦被罵， 瞬間變慫， 有理說不出。 事後好長時間都惶惶不可終日。
你以為：領導隨時都惦記著你。
領導想說：我腦子裡裝滿了任務壓力， 對於你的錯就沒太當回事。 何況我責駡你，
有這類情緒的人， 往往會將別人所說的“你這個做錯了”解讀為“你覺得我這個人不夠優秀”。 不小心犯了個錯， 便覺得自己就是個錯誤。 他們不明白錯誤只是自己的一部分， 就像曾經的成功也是自己的一部分一樣。 人的形象是一個整體， 並不會因為一個錯誤而不堪入目。 一個勇敢面對錯誤的人， 遠比一個不犯錯的人可愛。
你可以這樣想：我並不是我的錯誤。
你可以這樣做：
①文字回饋
就像不是所有的歌手都像林志炫一樣適合唱現場， 並不是所有的員工都敢於直面領導的憤怒。 那就轉移戰場， 用文字表達你的想法和建議。 文字尤其適合人整理情緒後的理性表達。
②主動出擊
所謂越怕越出錯，
3、委屈型員工：“難道是我的方式不對？盡力而為卻總是挨駡， 真心覺得很委屈， 甚至會啪啦啪啦掉眼淚。 ”
你以為：盡力了就不應該挨駡。
領導想說：你對自己太寬容， 這是職場。
在職場， 作為下屬一定要有受委屈的定力。 領導不是你， 你花了多少心血他並不清楚；你也不是領導， 並不理解領導的憤怒。 所以說領導同樣會認為自己不被理解和認可。 其實領導的訓斥也是瞭解領導的途徑：他原來在乎的是這個， 原來在這方面努力他比較滿意。
你可以這樣想：少一分時間哀怨， 多一分時間進步。
你可以這樣做：
①迂回戰術
向領導請假， “能給我點時間， 這事我回去理清楚後再向您彙報。 ”這樣既避免在領導面前失態， 同時給自己處理受傷情緒的時間。
②將注意力放在領導的指導上
會罵人的領導， 是在乎你的領導。 訓斥時將注意力放在他想要什麼、自己問題出在哪一部分、可以怎樣改進。 把注意力轉移過來， 也就沒那麼多精力陷在自己的委屈裡了。
面對有指導性的罵：“好的， 我明白了。 ”
面對情緒化的罵：“我理解您的感受。 ”
面對含糊不清的罵：“您剛剛的意思是……”
面對吹毛求疵的罵：“您看這樣改可以麼？”
面對莫名其妙的罵：“要不我瞭解情況後再跟您彙報？”
面對發洩型的罵：“謝謝領導讓我瞭解這些。”
面對發洩型的罵：“謝謝領導讓我瞭解這些。”
