一直以來人們都認為， “笑口常開”對健康有利， 但德國法蘭克福大學的研究者卻表示， 違背人們意願的笑其實對健康有害。 他認為， 偽裝對他人親切友好不僅會導致人們產生沮喪的情緒， 還會使人壓力倍增， 進而使身體的免疫系統受損。 更為嚴重的是,如果這種壓力長時間得不到釋放， 會使人患高血壓或心血管病的危險增加。
而在全球的服務行業中有一個時髦的名詞叫“微笑服務”， 特別是在一些視窗行業,更是要求工作人員對顧客要“笑口常開。 也正是基於此， 此項目的研究者做過這樣的試驗：將一些志願者安置在一個模擬的呼叫中心裡並遭受客戶的“虐待”。
結果證明， 那些可以發洩自己不滿情緒的研究物件在相對較短的一段時間內心跳很快， 不過隨後即恢復了正常;而那些必須對挑剔的客戶“笑臉相迎”的人， 在對方電話掛斷後的很長一段時間內仍然心動過速。 這一研究結果表明， 違背意願地保持友好態度， 只會給自己造成心理壓力。 同時這項試驗也證明， 人的情緒雖可控制， 但要長時間地克制卻很困難。 所以， 從健康角度看， 有時適當地發洩不滿情緒， 確實比總是壓抑著且還要裝笑臉的好。
此外這項研究的意義還在於服務行業的從業人員應當得到更多的尊重， 沒必要把“微笑服務”當成一項苛刻的硬性指標， 只要當事人工作認真， 態度積極， 勝任自己的工作就行。 另一方面， 作為“上帝”的顧客， 最好別把服務人員是否微笑當成服務品質好壞的唯一標準。
最後想補充一點的就是其實不只是服務行業需要假裝微笑， 像很多公眾人物不是也經常要需要時刻保持微笑嗎?我想大家看完這篇內容後就應該明白為啥那些名人都比咱普通人死的要早了。
