拒絕是一門高深的學問， 很多人在面對朋友或者同事的懇求時， 總是不好意思說不， 有時候還不得不打腫臉充胖子， 滿足了別人委屈了自己， 尤其在職場上， 拒絕的不恰當又怕別人記在心裡， 以後會尷尬。 究竟怎樣才能做到既說了不， 不傷害彼此感情呢?
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1.做好心理建設
職場心理學專家塚越友子認為， 每個人首先必須認知自己有拒絕別人的權力。 其次， 找個能自在講話的場所， 並且考慮談話的時機。 接下來是想清楚要拒絕對方要求中的哪個部分，
2.找出「Yes/No」之外的選項
遇上同事請求協助的時候， 自覺只能接受或拒絕， 沒有轉圜餘地， 也是導致人們無法拒絕的原因之一。 其實， 只要把拒絕別人的請托當成是在跟對方交涉， 就比較能夠打破心裡障礙， 沒有那麼難開口。 假設完全接受對方的請求是100%， 徹底拒絕是0%， 那麼不妨試著向對方提出90%、70%或50%的方案。 你可以從請托的「內容」「期限」和「數量」做評估， 比如說， 90%接受是「期限延長3天的話就辦得到」;70%接受是「無法擔任專案經理， 但是參與專案沒問題」。
3.拒絕前表達感謝， 拒絕後致上歉意
拒絕的說法也有一套固定模式可循：先以感謝的口吻， 謝謝對方提出邀請;然後以緩衝句「不好意思」「遺憾」接續， 讓對方有被拒絕的心理準備;接下來說出理由， 並加上明確的拒絕：「因為那天已經有約了， 所以沒辦法出席。 」如果婉拒是比較無關緊要的邀約， 只要說今天不方便就好;但如果是要拒絕額外的工作， 就必須說出今晚無法加班的具體理由。 最後不忘加上道歉， 以及希望保持關係的結尾：「真的很抱歉， 若是下次還有機會， 我會很樂於參加。 」
4.電話或e-mail拒絕要格外溫和
電話溝通看不到說話者的表情和動作， 有時就算說法客氣， 對方還是會覺得你的態度強硬， 因此講電話的時候要增加緩衝句， 盡可能體貼對方的心情。
5.正面朝向對方， 放鬆眉頭
說話的姿勢、表情、音調也會給人不同的感覺。 拒絕時要儘量正面朝向對方， 側身容易給人警戒心強的感覺。 蹙眉也會給人負面的印象， 儘量有意識地紓緩眉頭， 以接近微笑的溫和表情講話最適當。
