職場中存在許多壓力源。 如果壓力過大, 個體會因為過度緊張焦慮而無法集中注意力、記憶力下降、判斷力削弱, 影響正常工作等枯竭狀態, 身體免疫系統更會受損。 值得注意的是, 有些人天生就比其他人更容易感受到壓力。
職場中, 一般將員工的工作行為風格劃分為以下幾種類型。
A型行為員工:放慢匆匆的腳步
他們說話像打槍, 辦事風風火火, 經常試圖在同一時間做好幾件事, 爭強好勝, 處處追求完美, 做事慢的人讓他們很不耐煩。 他們突出特點是缺乏耐心容易惱火(Aggravation)和發怒(Anger), 我們稱其為A型行為。
A型行為員工由於工作勤奮效率高上進心強, 往往是組織中的骨幹力量。 管理者請留意如果這類員工最近很容易生氣, 也許他正承受巨大的壓力, 以至於會被微不足道的事激怒。 管理者需要肯定A型行為員工積極上進的精神, 同時建議他們定期從工作中擺脫出來進行徹底地放鬆和休息, 培養1~2項興趣愛好, 鼓勵他們持之以恆並投入享受, 並且堅持和投入正是A型行為者所擅長的。
外控信念員工:命運在你手中
美國心理學家羅特將人分為內控型和外控型兩種:內控型的人認為生活中多數事情的結果取決於自己做這些事時的努力程度,
有些員工在工作中遇到挫折、不幸和錯誤, 就喋喋不休抱怨周圍的一切惟獨沒有提到自己, 他們很可能具有外控信念, 且正處於壓力帶來的情緒失控狀態中。 管理者可以採取“三步法”開展針對性輔導:第一步,
消極心態員工:我理解你的感受
公司宣佈一項鼓勵員工提建設性意見的制度, 大多數員工躍躍欲試, 可是有幾位員工嘀咕:“好無聊, 又搞華而不實的一套了, 我永遠不相信公司會真正考慮員工的想法!”正如這幾位員工一樣, 具有消極心態的員工總是習慣性地看到事情的陰暗面。 他們戴著灰色的眼鏡去看待自己和周圍的世界,
消極心態的員工容易情緒化, 當他們遭遇過大壓力時很明顯流露出苦悶、抑鬱等負面情緒。 正因為他們的情緒化, 若試圖立刻進行理性說教恐怕會收效甚微。 管理者對他們的幫助可以從提供情感的安慰和支援開始, 全神貫注地去傾聽他們的問題, 適當表達對他們的理解和擔心, 讓員工感覺你是可依靠的。 在建立起信任關係、員工情緒得到安撫的基礎上, 管理者才能開展接下來的改變他們看待問題角度的認知輔導。