我供職於一家大型IT公司的事業部, 負責為事業部下各專案組提供後系統支援。 一次, 由於專案組的緊急工作需要跟公司的規章制度發生了衝突, 心直口快的我與合同部的劉女士在辦公大廳內發生了激烈的正面碰撞。 事後, 兩人都有些後悔, 這以後工作怎麼開展?這每天抬頭不見低頭見的, 可怎麼相處呀?
工作需要不同部門不同人員之間的相互配合, 有接觸就很容易發生矛盾衝突。 在上述案例中我們可以分析出三個基本點:第一, 發生衝突的周女士和劉女士都是心直口快的性格。 我們說這種性格容易引發爭端,
正面溝通。 衝突一旦發生了, 沉默是不對的, 當事情沒發生更不可以。 正確的態度是坦誠地認真地溝通, 雙方要談。 而且, 不要拖, 事後溝通越早越好, 時間拖得越長, 雙方心理上的芥蒂越深, 化解起來就越麻煩。 況且, 在公共辦公場所發生爭執, 對其他同事和同事間的正常關係都會造成不良影響。 儘快化解矛盾甚至敵對情況, 也是要SHOW給其他同事看的。 這種姿態是非常重要的。
在溝通的時間和場合上,
著眼未來。 不愉快的心結解開之後, 還應該考慮一下怎樣在今後的工作中避免發生類似的問題。 到底是規章制度有問題?還是做專案沒有按程式?找到問題的所在,