（一）應善於運用禮貌語言
禮貌是對他人尊重的情感的外露， 是談話雙方心心相印的導線。 人們對禮貌的感知十分敏銳。 有位優秀的售票員， 每次出車總是“請”字當先， “謝 ”字結尾。 如：請哪位同志讓個座， 照顧一下這位抱嬰兒的女同志。 “有人讓座後， 他便立即向讓座者說：”謝謝。 “再如：”請出示月票：“然後說：”謝謝， 請您把月票收好。 “這樣， 使整個車廂的乘客都感到溫暖， 氣氛和諧， 在他的感染下， 無人吵架、搶坐。
（二）請不要忘記談話目的
談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點；向對方請教某個問題；要求對方完成某項任務；瞭解對方對工作的意見；熟悉對方的心理特點等等。
（三）要耐心地傾聽談話， 並表示出興趣
談話時， 應善於運用自己的姿態、表情、插語和感歎詞。 諸如：微微的一笑， 贊同的點頭等， 都會使談話更加融洽。 切忌左顧右盼、心不在焉， 或不時地看手錶， 伸懶腰等厭煩的表示。
（四）應善於反映對方的感受
如果談話的對方， 為某事特別憂愁、煩惱時， 就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情， 要是我， 我也會這樣。 ”這樣， 就會使對方感到你對他的感情是尊重的， 才能形成一種同情和信任的氣氛， 從而， 使你的勸告也容易奏效。
（五）應善於使自己等同于對方
人類具有相信“自己人”的傾向，
（六）應善於觀察對方的氣質和性格
如若與“膽汁質”類型的人交談， 會發現對方情緒強烈， 內心活動顯之於外；與“粘液質”類型的人談話， 會發現對方持重寡言， 情感深沉；與平素大大咧咧的人談話， 會發現對方滿在乎， 漫不經心。 針對不同氣質和性格， 應採取不同的談話方式。
（七）應善於觀察對方的眼睛
在非語言的交流行為中， 眼睛起著重要作用， 眼睛是心靈的窗戶， 眼睛最能表達思想感情， 反映人們的心理變化。
為此， 談話者可以通過眼睛的細微變化， 來瞭解和掌握人的心理狀態和變化。 如果談話對方用眼睛注視著你， 一般地說是對你重視、關注的表示；如果看都不看你一服， 則表示一種輕蔑；如果斜視， 則表示一種不友好的感情；如果怒目而視則表示一種仇視心理；如果是說了謊話而心虛的入， 則往往避開你的目光。
（八）應力戒先入為主
要善於克服社會知覺中的最初效應。 而這最初效應就是大家熟知的“先入為主”。 有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力， 而把自己本來的面目掩飾起來。 為此， 在談話中應持客觀的、批判的態度， 而不應單憑印象出發。
（九）要切忌得理訓人
幾個小青年上車不買票， 油腔滑調地說：“我們是待業青年， 沒有工資， 買什麼票？”優秀售票員姜玉琴就對他們說“乘車買票五分、一角是小事情， 可是名譽搞壞丁， 你出多少鈔票也買不回來……”這番話， 使得幾個小青年面紅耳赤， 終於補了票。 試想， 若是來-番針鋒相對的爭吵， 或冷潮熱諷， 情況會怎樣呢？
（十）要消除對方的迎合心理
在談話過程中， 雙方由於某種動機， 表現出言不由衷、見風轉舵或半吞半吐，
（十一）對誹謗性的談話應善於回敬
據說， 蘇聯首任外交部長莫洛托夫出身于貴族。 一次， 在聯合國大會上， 英國工黨的一名外交官向他挑釁說：“你是貴族出身， 我家祖輩是礦工， 我倆究竟誰能代表工人階級？”莫洛托夫不慌不忙地說：“對的， 我們倆都背叛了自己的家庭！”這位蘇聯外長， 並沒有長篇大論地進行駁斥， 只是用了一句話， 多麼雄辯的口才， 多麼絕妙的可敬。
（十二）要善於選擇談話機會
一個人在自己或自己熟悉的環境中比加別人或陌生的環境中的談話更有說服力；為此， 他可以在業餘時間內利用“居家優勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態下講話，哪怕是隻言片語，也可能獲得意想不到的收穫。
（十三）交談注意事項
不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或專業詞彙。這些詞彙不會給別人留下好的印象，只會使別人感到討厭。不要做些令人討厭的舉動。如在談話時從不看著對方眼睛，而是看你身後或你周圍是否還有其他更重要的，更值得與其交談的人物。或是盯著人家的服飾漫不經心地說話。不要用比你年輕得多的人常用的俚語，不要夾雜著外語。
他可以在業餘時間內利用“居家優勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態下講話，哪怕是隻言片語，也可能獲得意想不到的收穫。（十三）交談注意事項
不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或專業詞彙。這些詞彙不會給別人留下好的印象，只會使別人感到討厭。不要做些令人討厭的舉動。如在談話時從不看著對方眼睛，而是看你身後或你周圍是否還有其他更重要的，更值得與其交談的人物。或是盯著人家的服飾漫不經心地說話。不要用比你年輕得多的人常用的俚語，不要夾雜著外語。
