打、接電話禮儀你知多少？

一、電話鈴響兩遍就接， 不要拖時間。 拿起呼筒第一句話先說“您好”。 如果電話鈴響過四遍後， 拿起聽筒應向對方說：“對不起， 讓您久等了”， 這是禮貌的表示， 可消除久等心情的不快。 如果電話內容比較重要， 應做好電話記錄， 包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容， 通話日期、時期和對方電話號碼等。

二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態度、看法。 通電話時要注意儘量使用禮貌用詞， 如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。 打電話時， 姿勢要端正， 說話態度要和藹， 語言要清晰， 即不裝腔作勢， 也不嬌聲嬌氣。 這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，

也會給對方留下好印象。 只要臉上帶著微笑， 自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。 特別是早上第一次打電話， 雙方彼此親切悅耳的招呼聲， 會使人心情開朗， 也會給人留下有禮貌的印象。 電話接通後， 主動問好， 並問明對方單位或姓名， 得到肯定答覆後報上自己的單位、姓名。 不要讓接話人猜自己是誰（尤其是長時間沒見的朋友、同事）， 以使對方感到為難。

三、打電話時， 應禮貌地詢問：“現在說話方便嗎”？要考慮對方的時間。 一般往家中打電話， 以晚餐以後或休息日下午為好， 往辦公室打電話， 以上午十點左右或下午上班以後為好， 因為這些時間比較空閒， 適宜談生意。

四、打電話、接電話時，

如果對方沒有離開， 不要和他人談笑， 也不要用手後住聽筒與他人談話， 如果不得已， 要向對方道歉， 請其稍候， 或者過一會兒再與對方通電話。

五、對方要找的人不在時， 不要隨便傳話以免不必要的麻煩， 如必要， 可記下其電話、姓名、以回電話。

六、要學會配合別人談話。 我們接電話時為了表示認真聽對方說話， 應不斷地說：“是， 是”、“好， 好吧”等， 一定要用得恰到好處， 否則會適得其反。 要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況， 應付方式各異。

七、掛電話前的禮貌也不應忽視。 掛電話前， 向對方說聲：“請您多多指教”、“抱歉， 在百忙中打擾您”等等， 會給對方留下好印象。

八、辦公場合儘量不要打私人電話， 若在辦公室裡接到私人電話時， 儘量縮短通話時間，

以免影響其他人工作和損害自身的職業形象。