眾所周知, 消極的互動比積極互動所產生的影響更大, 而人們對他人不良品質的記憶往往比優秀品質的記憶更加清晰。
此類結論對公司運營效率有著重要的啟發。 該文章援引鹿特丹管理學院的一項實驗表示:“小組中一個偷懶或惹人討厭的成員會將整個小組的表現拉低30%至40%。 ”
“我很肯定, 負面情緒比正面情緒更加強大, ”沃頓商學院運營與資訊管理系教授莫里斯-E。 施偉策表示, “這適用於很多激勵方式, 也適用於情緒方面。 比如說, 憤怒情緒往往就比幸福感更加持久。 ”
對於公司的員工或成員來說,
為了徹底消除“腐蝕性的行為, 領導者不僅需要以身作則, 還應該譴責不良行為, ”施韋策表示, “當有雇員發出不友好的郵件、在開會時把腳搭在桌上, 或不合時宜地說另一雇員壞話時, 應該嚴肅、直接而明確地進行處理。 很少有不良行為會自行消失。 ”
該文章作者, 斯坦福大學教授羅伯特-薩頓指出,
“與《華爾街日報》的那篇文章的一致之處是, ”施韋策說, “領導者應該把解決這一問題的焦點放在吸引潛在員工——例如, 你的公司以絕佳工作地點或對新手的培訓和指導而揚名——以及挑選合適雇員、留住優秀員工,
沃頓商學院管理學教授希格-巴薩德在論文《為何情感在公司中扮演重要角色》中討論了這一問題。 她在一篇發表在博客上的文章中指出, 問題的答案是, 員工的情緒、情感和秉性, 對工作績效、決策、創造力、職工流動率、團隊合作、談判和領導力都會產生影響。
“目前的文獻證明, 情感扮演著重要的角色, 因為人們不是‘情感的孤島’。 相反, 他們把自己的方方面面都帶入工作中, 包括他們的品格、情緒和情感, 而他們的情感經歷和情感表達也會對他人造成影響。 ”巴薩德與共同作者、費爾菲爾德大學多蘭商學院教授唐納德-吉布森指出。
隨著學者和管理者都逐漸認識到員工情緒是公司運營中不可或缺的有機組成部分, 一場“情感革命”已經在過去30年中發生, 巴薩德說。 “每個人都將情緒帶到工作中。 你把理智帶入工作, 也把情緒帶入工作。 情感會驅動業績。 他們驅動行為和其他的感受。 你可以把人們想像成情感導體。