衝突無處不在， 職場也不例外。 人們往往把職場上的矛盾歸咎於性格不合， 然而， 大部分職場衝突的真正原因在於事件本身， 與牽涉其中的人關係不大。 那麼， 為什麼我們一遇到問題就去指責同事呢？都怪心理學和組織政治學， 這兩個領域的一些東西致使我們把問題看得太過簡單， 從而得出片面的結論， 有失公允。
造成職場衝突的原因有哪些
一、權利與責任歸屬的衝突 職場是一個團隊， 但是工作難免有模糊地帶， 每個人都希望自己有更大的決定權利， 同時又希望自己所需要承擔的責任越少越好。
二、層級所產生的衝突 不同層級之間的溝通要清楚的表達自己的意見又要讓對方接受是件不容易的事， 每個層級的人在面對工作任務時思考的方式是存在差異的。
三、利益的衝突 績效的考核、升遷是衡量工作表現的重要指標， 每個人都希望能夠表現最好的績效， 但很可能會不小心或無意識的侵害他人的利益導致產生衝突。
四、溝通技巧不佳 只在意講出自己的話， 不管別人要不要聽， 有時在溝通的時候缺乏聆聽和同理心， 缺乏清晰的表達， 在誤解資訊時又將責任歸咎于對方。
五、個人特質 情緒控制不好、工作能力不佳、不尊重別人權益、不懂得換位思考。 六、外在的因素 家庭因素或是個人競技因素引發的壓力，
1、界定可接受的行為。
清楚哪些行為是可以接受的， 對避免矛盾有積極意義， 因此， 領導者要公開、明確地向員工說明， 哪些行為是可以接受的， 哪些是不被接受的。 對工作進行清晰的描述， 可以讓員工明白領導對他們有什麼期望， 對避免矛盾也很有幫助。 此外， 鼓勵恰當的商業實踐、進行團隊建設、發展領導力、加強人才管理， 均能避免矛盾的產生。
2、直面矛盾。
雖然直面矛盾並不能阻止矛盾的產生， 但以我的經驗來看， 化解矛盾的秘訣實際上就是對矛盾未雨綢繆。 首先找出可能產生矛盾的方面， 積極果斷地進行干預， 你就有可能在矛盾萌芽時將其化解。
3、換位思考。
設身處地地為別人著想， 是解決矛盾的關鍵。 瞭解別人的動機是絕對必要的。 説明身邊的人實現他們的目標吧。 如果你盡可能地説明別人實現他們的目標， 你就會發現， 在解決矛盾的過程中， 你幾乎不會遇到什麼障礙。
4、分清輕重緩急。
要分清輕重緩急， 避免那些可以避免的矛盾。 但如果某個問題已經重要到將要引發矛盾的程度， 就要予以解決。 如果這個問題、情況或形勢足夠重要， 並且已經到了千鈞一髮的關頭， 就需要採取一切必要的措施， 坦誠地溝通， 以消除潛在的或已經出現的分歧。
5、視矛盾為機遇。
每個矛盾的背後都隱藏著極大的學習機會。 哪裡有分歧， 哪裡就有潛在的成長與發展的機遇。 如果你是一個CEO， 卻不能在解決矛盾的同時加強團隊建設並發展領導力， 那麼你將錯過重要的機遇。 聰明的領導者會從所有不同的觀點中尋找有利的方面。
