這麼多騎行者為何會如此憤怒呢？因為想要弄明白這點， 上週六我借了一個朋友的自行車， 穿上他的騎行鞋， 踩上了踏板。 我在西七十七街進入了公園， 在那兒有一條陡坡道， 向下就是6英里的環線。 我很快地加速騎下坡道， 之後就不得不進入一條擠滿了跑步者和行人的道路， 可這些人根本就不注意我。 在我逐漸加速並打算加入環線的時候， 我意識到我處於危險之中， 同樣的還有在我前面的跑步者們。 正是在這時， 我開始吼道：“小心點兒！”
我在公園裡只騎行了短短幾秒， 但我已經開始朝著跑步者和行人嚷嚷了。
這不禁讓我思考：實實在在地將我們自己置於別人的角度來考慮問題究竟有多普遍呢？舉個例子， 今年早些時候， 一位朋友將我引薦給一名財富50公司的資深副總裁。 在我們彼此認識的電話交流中， 我想要與他討論對於他的大型跨國企業而言， 可採用的不同的生產與勞動力模型。 但就在我問了一些高層次問題， 並提出了我如何組織角色與系統的重要原則之後， 這位高管提高了嗓門嚷道， “這些在我這兒都不適用！你根本就不瞭解我們！”以及“這裡的情況比你說得要更複雜！”
我很快就禮貌地提出了結束通話， 感謝他抽出了時間， 並且表示這一次也許我在這一領域的專業知識對他並沒有什麼幫助。 儘管私下裡， 我在默默腹誹， 好吧， 又是一個傲慢的高管， 你根本就不能對他說任何他還不知道的東西。 真是個蠢蛋。
但是現在， 鑒於我最近在中央公園的頓悟， 我已經開始重新思考我是如何看待這一通電話的。 在我們25分鐘的對話裡， 我幾乎可以確定我沒有說什麼會激怒他的話。 而他很可能也並不是個蠢蛋；畢竟， 我們是通過一位元共同的朋友得以認識的。 這些看似苛求、暴躁、激進的表現， 也許只是因為他是一名處於極端壓力之下、想要保護他自己或是他的團隊免受他所害怕的狀況（如缺陷、失敗、困窘或只是單純的改變）影響的管理者。
有多少工作衝突的產生， 都只是因為沒有能夠站在對方的角度看待問題呢？我開始動腦筋想出了一系列主意， 幫助同事們更好地理解彼此的觀點：
問問你的老闆， 你是否能夠在她上級主持的某個會議上做個旁觀者。 那樣在會議結束之後， 你就能更加明白她和她的同級們所面對的壓力， 以及你能夠如何幫助緩和這些壓力。
在部門內部採取責任輪換制。 那樣你就能夠讓部門成員對於如何完成工作達成共識， 並且增強對於團隊成員的相互競爭的目標的瞭解。
在一個跨企業或是跨職能的特別工作組擔任一個角色， 就是通常來說別人無論如何也想要避開的那種， 以此對企業內部其他部門的情況瞭解更多。
在一位元客戶那裡進行一次“企業外實習”， 在他的公司工作一段時間， 真正瞭解被你的企業所服務的客戶究竟是何種感覺。
這些還遠不夠詳盡， 值得強調的是， 對我而言最有效的方式其實與工作並無關係。 在任何情況下， 都嘗試移情看待， 能夠增強你用意料之外的方式以不同視角看待事情的能力， 無論你是身處辦公室或是在生活之中。 它不必是某種敏感情感訓練課程。 它可以很簡單， 比如說改變一些習慣， 或是閱讀一本好的小說。 甚至是在公園的一次騎行。
