人在職場歷練幾年， 都學會虛偽的文明， 在說“滾出去”和“你去死”之前， 都要加上“請”和“謝謝”， 這樣情況下的對話， 由於太過注重形式， 會顯得虛幻莫測， 極大地妨礙溝通。
等別人把後半部說完， 往往那才是真相
案例
“真棒”後的尷尬
Mark很高興自己有個好上司， 每個case他都會笑眯眯地講：不錯不錯， 真棒。 初出茅廬的Mark一聽表揚， 馬上連自己的中文名字都會忘記。 他跟自己的同學在MSN上吹噓：很可能最近我就會加薪了。
兩周後， Mark與同組的Marry同做一個專案， 給老闆做流程演示的時候， 老闆仍然微笑點頭， 連說很好。 Mark開心的表情還沒來得及完全展開，
後半段語錄
你的設計感覺是全組最好的， 很有藝術天分， 但是——你全無商業頭腦， 出來做事不是做藝術青年， 少拿這一套美學理論來蒙混我們的廣告客戶。
你是部門老臣， 勞苦功高， 每個人都看得見， 但是——不要依仗經驗對年輕人指指點點了， 一把年紀了還跟新人爭功誰會欣賞你？
我一向對你是另眼相看的， 因為你確實與眾不同， 但是——事實上你也太耍個性了一點， 公司講究的是平等公正，
我一點也沒見怪， 你別為剛才過激的話介意， 但是——行走職場禍從口出， 你這麼動不動就拍案而起信口開河， 會直接影響你的年度考核。
別被情 緒蒙蔽眼睛， 理性才離真理最近
案例
“情緒感”的背後
之行升職以後， 發現原來的競爭對手千繪， 並不是像想像中那麼難相處， 相反， 千繪雖然不夠熱情積極， 還是願意主動與她配合。 有時千繪在加班時會疲憊地牢騷一聲：“唉， 實在是太辛苦， 不如不幹了。 ”之行只有安慰她：“好啦， 等到季度末會有獎金的。 ”
一個月後， 千繪直接提交了辭職申請給大老闆， 之行被叫進去解釋， 她一頭霧水：“我是聽過她的牢騷啊， 但是那……”老闆打斷她的話：“千繪說已經多次跟你口頭說明離職的事情，
情緒化語錄
怒：靠， 老闆也太不像話了， 憑什麼小張可以早早下班我就要陪他去應酬客戶——別以為他是真的受了不公平的待遇， 其實他心中竊喜自己能與老闆如此接近呢。
喜：好為你開心啊， 記得我們是一起進公司， 你這麼快就升職了！——這件事情對我來說是不公道的， 你根本就是僥倖， 當中不知道有多少曖昧的原因。
愁：這麼多的任務， 誰能忙得完啊， 我拖家帶口實在艱難， 跟你們單身的不能比了——所以， 還是把那個客戶讓給我吧， 誰讓我的處境比你淒慘呢？
悲：要離開了這個部門了我真的很難過， 我永遠記得大家對我無微不至的幫助——得罪過我的人趕緊來道歉吧，
