我估摸著所有企業都希望員工開開心心， 不幸的是， 對大多數企業來說提升利潤更重要。 如果員工更開心能夠清清楚楚地轉化為更多利潤呢？諾伊爾·尼爾森（Noelle Nelson）博士的新書《開心員工賺大錢》（Make More Money by Making Your Employees Happy）一書解釋了兩者之間的關係。
尼爾森博士是臨床心理學家， 她表示：“如果員工們感到公司真心關注他們的權益， 那他們就會真正關心公司的利益。 ”
在她的新書中， 尼爾森博士援引了調研諮詢公司Jackson Organization（該公司現已被Healthstream公司收購）的一份研究， 該研究顯示：“真正尊重員工價值的那些公司， 股本和資本回報率比做不到這一點的公司高兩倍以上。
當然， 許多企業主可能認為讓員工開心需要靠加薪實現。 考慮到招聘與人才管理機構24 Seven的一份調查顯示， 66%的員工都希望獲得加薪， 這一想法有一定道理——但加薪可能不是唯一選擇。 尼爾森博士稱， 企業主應當做到的是恪守承諾並對員工表現出同情心。 因此如果你承諾過要給員工加薪， 那就實現諾言吧；如果承諾要提供資源， 幫助他們提高工作效率， 實現諾言吧；找出什麼對你的員工最重要， 幫他們實現願望吧。
在《開心員工賺大錢》一書中， 尼爾森博士分享了保羅·奧尼爾（Paul O’Neil）1987年執掌美國鋁業——全球最大的鋁業公司之一時的例子，
另一個例子是蘋果公司， 2011年實現創紀錄業績之後， 新任首席執行官蒂姆·庫克（Tim Cook）讓員工們在整個感恩節當周休一整周的帶薪假作為獎勵。 在給員工的備忘錄中， 庫克寫道：“為了表示對你們今年辛勤工作的認可， 我們在感恩節期間將多休幾天假， 11月21日、22日和23日我們將暫停運營並照發工資， 讓我們的團隊整周都能與親朋好友共處。
尼爾森博士在書中還用到了一個類似的例子：寶潔也曾以讓員工多休帶薪假的方式， 獎勵他們為公司成功作出的貢獻。 “這對他們的利潤有一點影響， 股東的利益有一點眼前損失， 可是天哪， 它帶來的員工忠誠度和工作效率多麼驚人啊。 ”尼爾森博士說， “如果公司做得很好， 分享成果吧。 看在上帝分上， 如果公司業績不好， 別讓你的高管拿高額獎金。 人們不介意高管多拿錢， 但要是公司業績不佳時他們還收入過高， 就會激起民憤了。 ”
如果你的公司表現不佳（業績好的時候也一樣）， 尼爾森博士強調分享資訊的重要性。 否則被蒙在鼓裡的員工可能期望值過高， 得不到實現之後又變成不滿情緒。 你最不希望出現的情況就是：員工覺得你占了他們的便宜。
“同情心指的實際上是理解員工， ”尼爾森博士說， “有些人分不清富有同情心與軟弱可欺， 其實它和軟弱可欺毫無關係， 一些這方面做得很好的人其實是非常精明的商界強人。 ”
Bright Horizons是一家致力於在雇主贊助下為員工提供兒童保育、教育與工作/生活平衡方案的公司， 該提供商上個月的一份調查顯示， 幸福程度較高的員工中， 89%工作滿意度也更高， 而且近三分之二自稱經常為工作投入額外時間。 這再次表明， 快樂的員工工作效率也更高， 這對企業利潤有積極影響。
“人們尚未意識到兩者之間的聯繫， ”尼爾森博士說， “坦率地說， 這就是我寫這本書的原因。
亡羊補牢猶未為晚， 企業主們必須警醒。 根據24 Seven的統計， 90%的員工都願意考慮更換工作， 而且心懷不滿的員工在下一年度跳槽到新企業的概率比普通員工高11倍之多。
要讓員工開心倒也不需付出太大代價。 在她的新書中， 尼爾森博士還援引了星巴克公司的成功典範：星巴克高管走訪旗下咖啡店時發現， 即使是優秀員工， 面對焦慮不安的顧客時也會失去冷靜。 高管沒有斥責這些員工， 而是開發了新的訓練材料， 消除了上述情況下的緊張情緒。 這些星巴克高管發現了使員工不開心的因素， 並為員工提供了應對工具， 使他們得以重展笑顏。
“如果你像星巴克一樣行事， ”尼爾森博士說， “你就把同情心放在了第一位， 而利潤將會隨之而來。”
而利潤將會隨之而來。”