幾十年歲月的痕跡深深的烙印在老年人的心裡， 過往的苦難與歡樂， 讓他們沉浸在遙遠的回憶中， 是支撐他們生活的一個很重要的精神支柱。 而眼前的人和事， 他們卻絕大部分都記不住多少。 那麼， 我們要如何走近老人的內心呢？
1、有耐心：老人家一般都比較嘮叨， 一點點事可以說很久， 你不要表現出任何的不耐煩， 要耐心地去傾聽老人的話。
2、用心交流：你的眼睛要注視對方眼睛， 你的視線不要遊走不定， 讓老人覺得你不關注他， 同性間可以摸著對方的手交談。
3、態度：要和藹可親， 平易近人， 臉上常帶微笑，
4、位置：不要讓老人抬起頭或遠距離跟你說話， 那樣老人會感覺你高高在上和難以親近的， 應該近距離彎下腰去與老人交談， 老人才會覺得與你平等和覺得你重視他。
5、瞭解情況：要瞭解老人的脾氣、喜好， 可以事先打聽或在日後的相互接觸中進一步慢慢瞭解。
6、話題選擇：要選擇老人喜愛的話題， 如家鄉、親人、年青時的事、電視節目等， 避免提及老人不喜歡的話題， 也可以先多說一下自己， 讓老人信任你後再展開別的話題。
7、應變能力：萬一有事談得不如意或老人情緒有變時， 儘量不要勸說， 先用手輕拍對方的手或肩膀作安慰， 穩定情緒， 然後儘快扯開話題。
8、真誠的讚賞：人都渴望自己被肯定，
9、語言：說話的速度要相對慢些， 語調要適中， 有些老人撞聾（弱聽）， 則須大聲點， 但還要看對方表情和反應， 去判斷對方需要。
