在一周之內馬主管不要搭理小劉， 開會不要點他發言， 平常也不要和他打招呼， 他如果有工作彙報， 簡單地應付一下， 讓小劉感到上司對他是冷落的。
案例涉及人員：
主管：行銷部主管馬林
案例情景：
小劉剛辦完一個業務回到公司， 就被主管馬林叫到了他的辦公室。
“小劉哇， 今天業務辦得順利嗎?”
“非常順利， 馬主管， ”小劉興奮的說， “我花了很多時間向客戶解釋我們公司產品的性能， 讓他們瞭解到我們的產品是最合適他們使用的， 並且在別家再也拿不到這麼合理的價錢了， 因此很順利就把公司的機器，
“不錯， ”馬林贊許的說， “但是， 你完全瞭解了客戶的情況了嗎， 會不會出現反復的情況呢?你知道我們部的業績是和推銷出的產品數量密切相關， 如果他們再把貨退回來， 對於我們的士氣打擊會很大， 你對於那家公司的情況真的完全調查清楚了嗎?”
“調查清楚了呀， ”小劉興奮的表情消失了， 取而代之的是失望的表情， “我是先在網上瞭解到他們需要供貨的消息， 又向朋友瞭解了他們公司的情況， 然後才打電話到他們公司去聯繫的， 而且我是通過你批准才出去的呀!”
“別激動嘛， 小劉， ”馬林訕訕地說， “我只是出於對你的關心才多問幾句的。 ”
“關心?”小劉不滿道， “你是對我不放心才對吧!”
案例分析：
1、 誰的錯誤?
很明顯主管馬林做錯了， 關心下屬的業務， 被下屬認為懷疑自己的業務能力， 而業務能力是下屬吃飯的根本， 不容任何人懷疑的， 因此產生了衝突， 影響了雙方的心情， 不利於工作的開展。 如果把下屬進行分類， 按照能力和意願來分， 下屬有高能力低意願的、有高能力高意願的， 有低能力高意願的， 有低能力低意願的四種類型。
對於高能力高意願的員工就不要過多干涉， 他完全可以自己搞定， 只要授權給他就可以了， 看結果不要看過程。
對於高能力但是意願比較低的員工， 主要是老員工， 可以和他一起規劃他的職業生涯， 充分激勵， 時刻關注對方的工作積極性， 也要看結果、看人而不是看過程。
對於低能力並低意願的下屬，
對於低能力而高意願的下屬， 要關注對方工作的過程， 事先指導， 事中詢問， 事後檢查的方式， 儘量多一些指導。
很明顯馬林主管認為小劉的意願很好， 但是能力可能不能達到他的要求， 因此過多的詢問了， 而引起了小劉的不滿。 其實馬主管是有權力， 詢問下屬關於工作方面的一切事情的， 只是沒有考慮到小劉是個“小心眼子”， 引起來誤解。
對於小劉也有很嚴重的錯誤， 上司詢問你的工作情況， 是上司的工作職責， 如果上司連這點權力都沒有， 做上司還有什麼意思?所以要平和地看待這個問題，
2、 上司的做法：
從上面的對話可以看出來， 小劉沒有多少工作經驗， 把情緒帶到工作上， 情緒是個人化的東西， 工作是公司的事情， 兩者不要搞混亂。 當你能很好地利用情緒來感染別人， 帶動別人， 爭取別人的支持時， 情緒才能起到正面的作用， 否則會起到反面的效果。 如果馬林直接和小劉談信任的問題， 很多話會不好講， 建議馬主管找一位自己信任， 同時小劉信任的老員工來帶一下小劉， 讓他認識到上司詢問工作進展是正常的， 並在工作中不要太情緒化。
在一周之內馬主管不要搭理小劉， 開會不要點他發言， 平常也不要和他打招呼， 他如果有工作彙報， 簡單地應付一下， 讓小劉感到上司對他是冷落的。 然後找老王，協助解決小劉的問題。一天小劉感到很苦惱，找到了老王，想溝通一下。在一個速食店裡面，小劉請客，開始請教老王。
“最近我感到很苦悶，我知道我得罪馬林了。”小劉說。
“哦，怎麼會呢?你們相處沒有多長時間。”老王笑眯眯地看著小劉。
小劉撓撓頭說：“可能是我上司說他對我不放心，惹他生氣了，他現在都不理我了。”
“上次的事，我也聽說了，你們當時好象搞得很僵。我覺得沒有必要，工作就是工作嘛，那來那麼多想法，更不能有情緒呀。”老往還是微笑著。
小劉委屈地說：“我最後帶著情緒，這是我不對，但他問得那麼細，就是不相信我，還說萬一這個單子反復，會影響士氣，當時我就生氣了。”
“那麼你說如果這個單子反復了，會不會影響士氣?馬林說的有沒有錯呢?”老王說。
“如果反復了就一定會影響士氣，其實他說的都沒錯，但我感覺他不相信我。”小劉說：
老王笑著抬起頭說：“他為什麼要相信你?你憑什麼被別人相信?他相信你，誰相信他?等你坐到了那個位置就知道了，我們部門出了問題就是他出了問題，老闆不會罵你，只會罵他，他的壓力比我們都大。你看我們已經下班了，在這裡吃飯，他還在加班，又沒有......More↓↓↓
溫馨提示：如果他同意你的觀點，就證明他不相信你的能力，以後的工作沒有辦法開展。如果他說相信你的能力，可你又不這麼認為，他也詢問了工作的情況，短時間改變你的觀念很困難。所以小劉最後一句話是帶著很強烈的情緒，上司將很為難。
然後找老王，協助解決小劉的問題。一天小劉感到很苦惱，找到了老王，想溝通一下。在一個速食店裡面，小劉請客，開始請教老王。“最近我感到很苦悶，我知道我得罪馬林了。”小劉說。
“哦，怎麼會呢?你們相處沒有多長時間。”老王笑眯眯地看著小劉。
小劉撓撓頭說：“可能是我上司說他對我不放心，惹他生氣了，他現在都不理我了。”
“上次的事，我也聽說了，你們當時好象搞得很僵。我覺得沒有必要，工作就是工作嘛，那來那麼多想法，更不能有情緒呀。”老往還是微笑著。
小劉委屈地說：“我最後帶著情緒，這是我不對，但他問得那麼細，就是不相信我，還說萬一這個單子反復，會影響士氣，當時我就生氣了。”
“那麼你說如果這個單子反復了，會不會影響士氣?馬林說的有沒有錯呢?”老王說。
“如果反復了就一定會影響士氣，其實他說的都沒錯，但我感覺他不相信我。”小劉說：
老王笑著抬起頭說：“他為什麼要相信你?你憑什麼被別人相信?他相信你，誰相信他?等你坐到了那個位置就知道了，我們部門出了問題就是他出了問題，老闆不會罵你，只會罵他，他的壓力比我們都大。你看我們已經下班了，在這裡吃飯，他還在加班，又沒有......More↓↓↓
溫馨提示：如果他同意你的觀點，就證明他不相信你的能力，以後的工作沒有辦法開展。如果他說相信你的能力，可你又不這麼認為，他也詢問了工作的情況，短時間改變你的觀念很困難。所以小劉最後一句話是帶著很強烈的情緒，上司將很為難。
