弗瑞德·凱斯博士， 既是我的論文指導教師， 也是我的老闆。 我的論文主要內容均涉及洛杉磯市政的諮詢項目， 這是我走向諮詢行業的第一步。 那個時候， 我的導師不僅是加利福尼亞大學洛杉磯分校的一名教授， 還是洛杉磯城市規劃委員會的領導者。
儘管凱斯導師生性樂觀開朗， 但這天他看起來非常氣惱。 “馬歇爾， 你到底怎麼回事？”他嚴厲地責備道，
“教授， 你根本想不到， 市政府的效率是多麼低下， 發展目標也存在著嚴重問題。 ”我憤憤不平地對我的導師說道， “那裡存在的毛病實在太多了。 ”
“多麼了不起的一個大發現！”凱斯導師揶揄道， “但我還是要很不情願地告訴你， 馬歇爾， 街邊角落的那個理髮師早在幾年前就告訴過我這一點。 你還有別的什麼讓你煩惱的事情嗎？”
凱斯導師的譏諷並沒有嚇倒我， 我繼續憤慨地指出， 市政府的許多舉措， 都明顯地偏袒那些曾經慷慨捐助的富人。 這一次， 凱斯導師笑了起來。 “第二個重大發現！”他說道， “你的評判能力的確很高， 你的眼光也非常銳利。
他注視著我， 臉上呈現出經歷豐富的人才會具備的睿智神情：“請你允許我以一個過來人的身份說一下我的看法。 我認為， 你現在的言行， 對將來有可能成為你的客戶的人絕不會有絲毫幫助， 對我， 對你自己也沒有什麼幫助。 現在， 我可以給你提供兩種選擇：A．繼續你的憤慨， 你的消極， 你的評判。 如果你打算選擇這一項， 我會解雇你在市政廳的工作， 而且， 你永遠也別想在我這裡拿到博士學位。 B．做一個能不斷提出建設性的且具可行性的意見和方法的諮詢家， 而不是評判家， 讓事情因為有你而變得越來越美好。 我的孩子， 你選擇哪一個呢？”
我從凱斯導師那裡學到了我一生中最重要的一課。
