心理治療師溫蒂·沙利文向我們講解， 如何掌握這些技巧。
■ 我們是否正在喪失準確傾聽的能力？
溫蒂·沙利文：毫無疑問。 生活節奏越來越快， 我們的大量時間都花在處理紛繁蕪雜的事務上。 我們經常一邊聽人訴說， 一邊還在修剪著指甲、安排晚餐、想著回家路上加點油、檢查郵件和電話。 當你確實想幫助別人理順他們的生活時， 就必須沉靜下來， 專注地聽， 不時問些問題， 重複他們所說的要點這就是“潔語言”。 很簡單， 它只需要再多一點熱情。
■ “潔語言”究竟是什麼？
它是一個包含12個問題的工具包。 運用它，
■ 隱喻中為何蘊含如此多的資訊， 能幫我們洞察他人的心靈？
我們習慣以隱喻的方式去思考、想像以及解決問題。 研究表明， 我們每分鐘談話中會使用多達6個比喻。 比如“向前看”、“捉襟見肘”， 等等。 隱喻的好處之一是：簡短， 卻意涵豐富。
■ 我們是否經常犯“想當然”的錯誤？
總是如此。 你走進理髮店， 說想要染個暖栗子色， 你期待著配色師領會了你的意思， 但是假如她沒有問你“哪一種栗子色”， 你最後可能會發現自己頂著一頭火紅色出來。
情況越複雜， 我們就越有可能使用隱喻。 這就是為什麼我們經常用隱喻來描述人際關係。 我們都熟知這些說法， 比如“處在十字路口”或者“不是完全一致”， 但是我們經常錯誤地理解它們的意思。
最近， 我的一個單身朋友同意了追求者在兩人關係中“更開放一些”的要求， 她以為那是在說彼此坦誠相見。 但她隨即震驚地發現， 這“開放”其實意味著他同時約會別的女人。
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■ 你建議我們問的一些問題， 比如“關於感覺自信， 還有些其他的嗎？”聽起來有點奇怪， 不是嗎？
在提問時使用別人用過的話語顯示你在不加評論地傾聽。 是的， 這些問題聽起來有點不尋常（見“潔語言工具包”）， 但是， 當一個人因為被別人全身心地關注而高興時， 是顧不上在意措辭怪異的。 一個人若感覺到自己正被完整地理解或者受到尊重， 他／她便能聚焦於正在傾吐的問題上。
■ 為什麼當朋友談論時， 我們會忍不住給出建議？
大部分人都有一種本能的願望， 想使事情變得正確， 想解決別人遇到的問題。 我們會認為， 那是因為我們不想讓別人繼續受苦，
如果我們克制住給建議的衝動， 我們正在傾聽的人往往會更快地解決他們的問題。 我們常常對問題能略知一二， 但如何推進問題解決卻漫無頭緒。 給建議， 也常常會挑起爭論。 被建議方會說“是的， 但是……”或者“不， 你不理解”， 等等。 他們關注的只是這個建議為什麼不能奏效， 這無助於他們發現那些真正會發揮作用的。 你不應該提出解決方案， 而應當試著問對方：“你願意怎樣？”這會促使他／她真正去思考如何把事情推向前進。
■ “潔語言”能説明我們避免爭論嗎？
它確實能夠避免相互傷害， 尤其是當你準備回擊一個臆想中的侮辱言辭的時候。
■ 我們可以在任何場合運用“潔語言”原則嗎？
潔語言可以應用在包括社交場合的大部分情境中。 即便你只是想向一位晚餐客人表明你的確在聽——就問些潔語言問題好了。 應用潔語言，辦公室溝通也能得到顯著提高。我的一個來訪者最近參加一個棘手的商務會議，會議似乎很順利。快要達成一致時，一個參與者說：“我認為我們正處於轉捩點上。”於是，她問了個基本的潔語言問題：“什麼轉捩點？”對方回答說：“就要突破的轉捩點。”對於那些不願意深入交談的人，潔語言也是個很棒的方法，幫助他們敞開自己。一個學習了潔語言的母親接孩子放學回家。路上孩子提到她畫了一幅畫，母親問：“是什麼畫？”“還有什麼嗎？”結果，她和女兒享受了一次自從孩子入學以來最長的一次談話。
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從治療室走進生活
1980年代，“潔語言”的創造者、紐西蘭治療師大衛·葛洛夫（David Grove）在治療遭受性暴力的創傷患者時發現，來訪者在敘述事件時常常會使用一定的隱喻，這些隱喻當中有許多與潛意識緊密相連。他總結並運用12個基本問題，使來訪者瞭解自己所使用的隱喻。一旦來訪者被擾動，那些隱喻背後的影像、記憶、想法和念頭就會浮現到意識層面，隨之，會帶來正向改變。人們發現，這項技術不僅可以用在治療當中，也很適合在商業領域、日常生活中廣泛運用，以改善溝通，現已成為一種適合大眾學習運用的“教練技術”。
“潔語言”是一種提問的方法，它強調理解，是極端來訪者中心主義的。每個人都有自己獨特的潛意識隱喻網，它們強有力地激勵著我們的行為。大衛· 葛洛夫認為，治療師應該更加尊重來訪者對事物的理解方式，所以提倡用更“簡潔的語言”進行干預（故稱潔語言）。在與來訪者互動時，治療師是幫助性角色，甚至只是作為談話背景。
潔語言的8項注意
1、把注意力集中在對方實際上說的，而不是他們本人身上。
2、給他們時間。不要急於說話。讓對方有充分的時間分享他們的問題，有助於他們更清楚地看清問題。
3、視覺化。在自己頭腦中創建一幅你所聽到內容的圖示或模式，但是記住，它只是你所理解的圖示或者模式，而不是他們自己的。
4、重複關鍵的句子或者詞語。這能使他們感到自己正在被傾聽。
5、克制你的評論欲。對別人所說的話保持真正的興趣，能幫助我們把興趣點從自己身上轉移開。
6、注意傾訴者強調或者重複的話語。
7、問你自己，他們是否已經說完了？他們的眼神像是仍舊沉浸在自己訴說的狀態中嗎？
8、目光輕柔，注重整體，而不是直視對方的眼睛。
潔語言工具包
潔語言的12個基本問題包括三種類型。如果你希望從他人的視角來認知世界，可以問以下問題。
1、拓展性問題：
■ 那麼，X（談話者使用的關鍵字）是哪一種呢？
■ 關於X，你還能多說說嗎？
■ X在哪兒？
■ X像什麼？
■ X和Y之間，有什麼關係嗎？
■ 當X時，Y會怎麼樣？
2、針對次序和來源問題：
■ 然後發生了什麼？（接下來呢？）
■ 在X之前，發生了什麼？
■ X會來自哪裡呢？
3、針對意圖問題：
■ 你願意看到X發生嗎？
■ 要想X，還需要些什麼呢？
■ X會發生嗎？
示例：假如一個朋友告訴你她想找個“好”男人，你可以問——“ 應用潔語言，辦公室溝通也能得到顯著提高。我的一個來訪者最近參加一個棘手的商務會議，會議似乎很順利。快要達成一致時，一個參與者說：“我認為我們正處於轉捩點上。”於是，她問了個基本的潔語言問題：“什麼轉捩點？”對方回答說：“就要突破的轉捩點。”對於那些不願意深入交談的人，潔語言也是個很棒的方法，幫助他們敞開自己。一個學習了潔語言的母親接孩子放學回家。路上孩子提到她畫了一幅畫，母親問：“是什麼畫？”“還有什麼嗎？”結果，她和女兒享受了一次自從孩子入學以來最長的一次談話。${FDPageBreak}
從治療室走進生活
1980年代，“潔語言”的創造者、紐西蘭治療師大衛·葛洛夫（David Grove）在治療遭受性暴力的創傷患者時發現，來訪者在敘述事件時常常會使用一定的隱喻，這些隱喻當中有許多與潛意識緊密相連。他總結並運用12個基本問題，使來訪者瞭解自己所使用的隱喻。一旦來訪者被擾動，那些隱喻背後的影像、記憶、想法和念頭就會浮現到意識層面，隨之，會帶來正向改變。人們發現，這項技術不僅可以用在治療當中，也很適合在商業領域、日常生活中廣泛運用，以改善溝通，現已成為一種適合大眾學習運用的“教練技術”。
“潔語言”是一種提問的方法，它強調理解，是極端來訪者中心主義的。每個人都有自己獨特的潛意識隱喻網，它們強有力地激勵著我們的行為。大衛· 葛洛夫認為，治療師應該更加尊重來訪者對事物的理解方式，所以提倡用更“簡潔的語言”進行干預（故稱潔語言）。在與來訪者互動時，治療師是幫助性角色，甚至只是作為談話背景。
潔語言的8項注意
1、把注意力集中在對方實際上說的，而不是他們本人身上。
2、給他們時間。不要急於說話。讓對方有充分的時間分享他們的問題，有助於他們更清楚地看清問題。
3、視覺化。在自己頭腦中創建一幅你所聽到內容的圖示或模式，但是記住，它只是你所理解的圖示或者模式，而不是他們自己的。
4、重複關鍵的句子或者詞語。這能使他們感到自己正在被傾聽。
5、克制你的評論欲。對別人所說的話保持真正的興趣，能幫助我們把興趣點從自己身上轉移開。
6、注意傾訴者強調或者重複的話語。
7、問你自己，他們是否已經說完了？他們的眼神像是仍舊沉浸在自己訴說的狀態中嗎？
8、目光輕柔，注重整體，而不是直視對方的眼睛。
潔語言工具包
潔語言的12個基本問題包括三種類型。如果你希望從他人的視角來認知世界，可以問以下問題。
1、拓展性問題：
■ 那麼，X（談話者使用的關鍵字）是哪一種呢？
■ 關於X，你還能多說說嗎？
■ X在哪兒？
■ X像什麼？
■ X和Y之間，有什麼關係嗎？
■ 當X時，Y會怎麼樣？
2、針對次序和來源問題：
■ 然後發生了什麼？（接下來呢？）
■ 在X之前，發生了什麼？
■ X會來自哪裡呢？
3、針對意圖問題：
■ 你願意看到X發生嗎？
■ 要想X，還需要些什麼呢？
■ X會發生嗎？
示例：假如一個朋友告訴你她想找個“好”男人，你可以問——“