第一， 善於運用溝通三大要素。 面對面溝通的三大要素是文字、聲音以及肢體動作。 其影響力的比率分別是7%、38%和55%。 其實， 溝通是要進入別人的頻道， 也就是你的聲音和肢體語言要讓對方感覺到你所講和所想的一致， 否則對方無法收到正確訊息。
第二， 即使對方是錯誤的， 也不要指出。 溝通的目的不是去證明對方是錯的， 很多人在溝通過程中不斷證明自己是對的， 而溝通天才認為事情無所謂對錯， 只有適合還是不適合。
第三， 80%的時間傾聽， 20%的時間說話。 傾聽時不打斷對方講話， 兩眼注視對方， 等到對方停止發言時，
面對面溝通的策略有三條：
像小剛這樣頻發短信就容易形成過度內斂的個性， 也是缺乏自信的表現， 甚至可能導致自閉。 很多人對手機短信交流情有獨鍾， 主要原因是短信溝通給雙方留出了足夠的考慮時間。 但只用短信交流， 就是存在溝通障礙， 需要學會與他人面對面的溝通能力。
小剛最大的問題是， 他特別喜歡發短信， 除了這種方式， 他發現自己越來越難與人交往。 朋友約他去談心用短信交流是缺乏自信的表現， 他就會直接跟他們說用短信聯繫。
