大部分人的潛意識中都會覺得說“對不起”很丟臉， 好像一個人一旦向別人道歉， 就說明自己錯了、沒有面子、要對整件事情負責等。 我們為什麼這麼怕“錯”？真的錯了又怎麼樣？What——什麼阻礙我們說“對不起”
●覺得承認自己錯很沒面子；
●不願意從自己身上找原因；
●不願意承擔；
●認為時間會淡化一切；
●沒必要講， 認為對方應該知道， 尤其是越親密的人越不需要講。
以上的原因我個人認為是藉口， 都還沒點到真正的問題。 真正阻礙我們的是缺乏同理心。 我們只注重自己的面子， 只顧慮自己而忽視
別人的感受。 當我們學會用同理心去看一件事，
指導專家
陳郁敏 亞洲知名企業教練， 美國賓夕法尼亞大學正向心理學碩士， 專長領域是幫助企業培養21世紀具備國際觀的領導人才， 建立積極心態和解決問題的系統思維方式。 曾出版《漣漪詞——11個改變人我關係的正向思考》一書， 喜歡與讀者互動。
我先向你道歉。 我的衝動讓事情越鬧越大。 ”當然你的道歉必須是真心的， 沒有一絲怨恨在心裡。
When——什麼時候該道歉？
●當自己錯了
在這種情況， 最重要的是1。 表示歉意， 2。 承認自己的不妥當行為， 3。 主動提出彌補方式。
譬如， 自己因心情不好而以粗暴的語氣對待家人， 我們可以說“ 對不起。 我剛才不應該用這種粗暴的方式對待你。 今晚我替你洗碗，
●當雙方都有錯
當雙方都有錯， 主動先道歉的一方就占了上風， 展現了自己的人格修煉。 我們只能夠為自己的行為負責， 但技巧性的說法能夠讓對方也跟著道歉， 讓事情有個圓滿的解決。 譬如， 同事說了一句話， 你衝動地找他算帳， 兩人就此鬧了起來。 你可以說“我知道對這件事我們兩人都須負起一些責任。 我先向你道歉。 我的衝動讓事情越鬧越大。 ”當然你的道歉必須是真心的， 沒有一絲怨恨在心裡。
How——如何有效地道歉
用清楚的文字， 誠懇的態度， 直截了當地馬上道歉。
舉個例子， 餐廳裡客人發現菜裡有小蟲， 如果你是餐廳的服務員， 你會怎樣道歉？可以這樣說“對不起， 這種事不應該發生的。 影響了您用餐的心情，
道歉可以用角色對角色， 或個人對個人的方式進行， 看哪種狀況比較容易。 舉例來說， 公司裡兩位元主管在語言上起了衝突， 如果一方仍然對對方心中有氣， 可以站在職位角色的立場， 主動向對方表達：“我們都是公司的一分子， 我應該要更瞭解我們之間的差異。 我很抱歉先前講話很粗魯。 ”這麼一來， 即使對方仍然余怒未消， 但對立氣氛已經比較緩和。 不要“表達”遺憾， 而是真正地溝通你的遺憾， 讓對方接到你的資訊。
tips
當對方不接受道歉時致歉的前提是為自己的行為負責， 不僅僅是讓對方接受你的歉意。 對方絕對有權利不接受你的道歉， 原諒與否的掌控權在對方手中， 如果對方還無法放下， 我們也別強求。 只要真心檢討自己的行為帶給別人的傷害， 也真誠地表達了自己的歉意， 更重要的是自己從中得到。
