人們總是輕信謠言？當流言不懷好意怎麼辦

嚴格地說， 所有的資訊在傳播過程中都會被扭曲， 哪怕是我們自己親眼目睹的事件， 也會被我們自己充滿主觀經驗的大腦再次加工。

什麼是真什麼是假， 本就難以區分， 分辨哪些是無意誤讀， 哪些是惡意中傷， 幾乎是不可能的任務。

我們為什麼相信謠言？

問題來了。 舉個例子， 條件一， 已知某飲料中含有咖啡因和苯甲酸鈉；條件二， 國家A類精神藥品中有一個叫苯甲鈉咖啡因， 於是有人得出結論說該飲料可以治療精神病。 你會相信嗎？

沒有專業背景， 我們只有依靠其他線索輔助判斷。 如果結論出自一邊喝飲料，

一邊看藥盒的孩子之口， 你肯定不會當真， 但如果出自專家， 你很可能不會懷疑。 果粒橙中檢查出多靈菌， 本來讓人恐慌， 但是美國食品藥品監督管理局（FDA）說“沒事”， 由於FDA的一貫嚴謹可靠， 大家就算吃下一顆定心丸。 相信權威是迅速判斷真假的捷徑， 但有時也會被無良者利用。 藥品廣告上讓演員穿著白大褂正是利用了“權威效應”。

那麼， 如果消息出自記者的報導， 人們也會輕易相信嗎？

是的。 事實上一則資訊不論是真是假， 信以為真都是人們看到它時的第一反應， 懷疑永遠都是一件更費腦筋的後續動作。 輕信的力量強大得讓人難以置信——寶潔公司曾因為有人懷疑他們和撒旦教會有聯繫， 而不得不改掉了已經使用一百多年的“月亮人”商標。

只是因為人們相信寶潔那個商標上的13顆星代表的不是19世紀50年代美國的13個州， 而是代表魔鬼；“月亮人”的鬍鬚則形成了“野獸數位”666。

是美國人太輕信嗎？看看當下星座是多麼流行就知道我們自己是有多輕信了。 星座上說你是一個完美主義者， 執著地追求著每一個細節， 你就立刻想起那些自己認真工作， 連PPT上的一個標點錯誤也不放過的感人場景， 完全想不起來腳上的襪子還破著一個洞。 這就是“證實偏見”， 每看到一個資訊我們都會好心地幫它找證據， 而不是反駁它。

也許你不相信星座， 但你很可能相信手機輻射影響身體健康， 所以從來不把手機放在褲兜裡， 因為有一次你把手機放在枕邊睡覺，

第二天就頭疼了。 儘管你知道現在下雨不是由於你昨晚打了個噴嚏， 前後發生的兩件事情不一定存在因果聯繫， 可是手機輻射還是小心為妙。 “寧可信其有不可信其無”， 於是你又相信了一個謠言。

我們對損失簡直厭惡透了。 想像一下給你一個蘋果， 你會很高興， 但如果給了兩個又拿回來一個呢？對損失一個蘋果的厭惡就完全掩蓋了你對得到一個蘋果的喜悅。

對損失的焦慮推動著我們把資訊傳播出去， 以説明更多人避免蒙受損失， 心理學家約拿•伯傑在統計了《紐約時報》的分享資料後發現， 那些能夠激起人們包括焦慮在內的情緒的文章更容易被分享給他人。

怎樣粉碎謠言？

一個資訊在人群中激起的焦慮會像水波般一層一層地傳播，

也許你第一次聽說時並不相信， 但是三人成虎， 說的人多了， 也不由得你不當真。 於是這樣一個謠言流傳20年——即便是21世紀的人們， 也相信了一個跨國日用品公司和魔鬼存在某種勾當。

如果每一個謠言只要換個商標就可以解決就好了， 然而更多的時候， 一盆髒水潑到我們身上， 我們的第一反應是向眾人解釋“他潑錯了”， 可破除謠言沒那麼容易， 有時越描越黑， 事與願違。 心理學家發現， 當人們的觀念已經形成， 你對他們的任何一個反駁都可能成為反過來傷到自己的子彈。

這種現象被稱為逆火效應。 布倫丹•奈恩（Brendan Nyhan）等人曾經寫過兩個消息， 第一條是假消息， 說美軍在伊拉克找到了大規模殺傷性武器，

第二條是真消息， 說美軍其實沒有找到。 他發現對於一開始就支持戰爭的人們來說， 他們對第二條消息不以為然， 反而更加相信第一條消息了。 （詳見《 謠言面前， 真相也投降 》）實際上， 對於大多數謠言的受害者來說， 每一次反駁都會強化人們對謠言的記憶， 對謠言信以為真。

對於消息真假的判斷除了消息來源以外， 我們還願意相信熟悉程度。 一個“曾經在哪聽說過”的消息更容易被我們相信。 維吉尼亞大學心理學家伊恩•斯庫爾尼克（Ian Skurnik）和密西根大學的諾波爾特•施瓦茲（Norbert Schwarz ）等人發現， 人們在聽到一個消息一段時間之後就會忘記它的來源， 再次聽到時覺得很熟悉， 就會相信。 年齡越大越是如此。 他給人們閱讀一些資訊並告訴他們真假， 重複三遍的資訊，17％被誤記成真的，而3天以後，老年人平均會把假資訊中的40％誤記為真的。

那麼謠言是辟還是不辟呢？奧巴馬當年競選總統時也碰到這麼一檔麻煩事兒，有記者造謠他其實早已秘密是一名穆斯林了，而不是信仰基督教。奧巴馬很為難，請來心理學家出謀劃策， 施瓦茲等人組成的心理專家顧問團給他出主意：不要直接反駁謠言，而是做對的事，樹立正確的形象。競選的最終勝利也許足以證明這一次奧巴馬危機公關的成功，贏得了大多數。

2007年，寶潔公司起訴安利分銷商散播謠言時勝訴，獲得了1925萬美元的經濟賠償，但仍然有人堅持他們和魔鬼存在某些聯繫；奧巴馬雖然贏了選舉，但仍然有人相信他不是基督徒。還有人堅信登月是個騙局，還有人等待2012年底的世界末日——謠言就像陰影，我們無法讓它徹底消失，但可以做的是讓更多的地方享受到陽光。

重複三遍的資訊，17％被誤記成真的，而3天以後，老年人平均會把假資訊中的40％誤記為真的。

那麼謠言是辟還是不辟呢？奧巴馬當年競選總統時也碰到這麼一檔麻煩事兒，有記者造謠他其實早已秘密是一名穆斯林了，而不是信仰基督教。奧巴馬很為難，請來心理學家出謀劃策， 施瓦茲等人組成的心理專家顧問團給他出主意：不要直接反駁謠言，而是做對的事，樹立正確的形象。競選的最終勝利也許足以證明這一次奧巴馬危機公關的成功，贏得了大多數。

2007年，寶潔公司起訴安利分銷商散播謠言時勝訴，獲得了1925萬美元的經濟賠償，但仍然有人堅持他們和魔鬼存在某些聯繫；奧巴馬雖然贏了選舉，但仍然有人相信他不是基督徒。還有人堅信登月是個騙局，還有人等待2012年底的世界末日——謠言就像陰影，我們無法讓它徹底消失，但可以做的是讓更多的地方享受到陽光。