“我相信， 人天生熱愛生命， 樂於互助， 可究竟是什麼使我們難以體會到心中的愛， 以致互相傷害?”其實， 原因就在於許多人不懂得溝通技巧， 一出口就引發誤解、爭吵和隔閡。 尤其下面8句話一出口就招人煩。
指示型
“你應該”。 這種居高臨下的指導會讓溝通變成命令， 引發抵觸心理。 隨意指手畫腳往往會打亂別人辦事的節奏， 讓人反感。
質問型
“為什麼不”。 有時我們想提建議， 卻讓人感受到質問和指責。 不妨換成“如果那樣做， 你覺得如何”， 這種徵詢口吻更易讓人接受。
貼標籤
“你怎麼老這樣”。 人都有一時之過，
不耐煩型
“別跟我說”。 我們自以為無所不知， 因而拒絕傾聽別人的“藉口”。 這種輕視的態度會讓對方感覺無處訴說， 心生委屈。
威脅型
“如果……我就……”。 威脅往往會引起逆反心理， 不如以獎勵的方式， 即承諾如果對方做到了什麼， 就給予怎樣的獎勵， 往往更容易讓人接受。
先揚後抑型
“還行， 不過……”。 這種肯定只是表像， “不過”之後才是重點。 這種句式讓人感覺我們不真誠， 甚至有點輕視。 可以改為“已經很好了， 如果再怎樣改進一點就更完美了”。
打哈哈型
“誰知道呢”。 這種模棱兩可的話意味著敷衍， 而每個人都希望自己的聲音被認真對待。 可換為“我和你的意見不太一樣， 你再問問別人的意見”。
比較型
“你看人家”。 我們總認為比較能讓人“知恥而後勇”， 殊不知這種句式用多了會適得其反， 容易讓人自暴自棄， 還顯得我們過於挑剔， 從而影響關係。
針對上述問題， 不妨注意這樣幾個溝通技巧：1.指出別人的行為對我們的影響， 但不加評判和指責。 2.表達自己的感覺和情感， 不推斷別人的意圖。 3.表達自己需要的同時， 保證對方感受到尊重、信任、理解。 4.提出具體、明確的請求(要什麼， 而不是不要什麼)， 而且確實是請求而非命令。
