上級如何把握與下級相處的藝術

按照領導科學的角度， 在一個領導體系中， 上級和下級是指領導者和被領導者， 二者構成整個領導體系的主體， 是在特定的領導環境中， 完成特定領導目標的最能動的因素。 所以， 領導者與被領導者， 即上級與下級之間矛盾解決的成功與否， 影響著整個領導目標的實現， 影響著整個領導體系領導績效高低。 所以， 藝術地處理上級與下級的關係在整個領導體系中十分重要。
那麼， 上級如何把握與下級相處的藝術呢？
首先是“知”。 孔子曰：“知人者智， 自知者明。 ”作為上級， 更應該如此。 知， 就是了解， 掌握自己的下級。 上級要瞭解下級的性格、特長、愛好、生活狀況等基本情況。 這是上級與下級相處的前提和基礎， 每個人的成長環境和先天遺傳不同， 形成獨立與其他社會成員的個體。 不瞭解下級的基本情況， 無以用其所長， 無以崗盡其責。 瞭解下級的生活需要、心理需要、發展需要。 按照馬斯洛的“需要層次理論”， 人是存在於不同的需要層次之中的， 人的需要影響人的行為。 瞭解其生活需要， 在生活困難時， 上級要拉一把， 幫助走出困境；瞭解其心理需要， 在心理需要安慰時， 要及時給予安慰， 使下級永遠有一個良好的心理狀態；瞭解其發展需要， 就是給下級提供一個施展才華， 實現人生價值的舞臺。
其次是“禮”。 禮， 就是禮遇下屬。
要尊重下屬。 古人雲：“敬人者， 人恒敬之。 ”要得到下級的擁護和支持， 就必須尊重自己的下級。 但作為領導而言， 必須擯棄敬上易、敬下難的心理， 充分認識到雖然在領導體系中下級處於從屬的被動的地位， 但在真理面前和人格上， 下級和上級是平等的， 應該相互尊重。
要真誠相待。 對下級在政治上要支持， 工作中要配合， 生活上要關心， 讓下級有安全感；對自己授權的工作， 要敢於為下級負責， 敢於為下級承擔責任， 當下級工作出現失誤時只要不是原則性的錯誤， 要勇於把責任攬過來， 給下級改正的機會， 讓下級工作有依賴感；對和自己有不同觀點的下級， 只要是對工作有利的， 要鼓勵下級提出不同意見甚至反面意見；對自己在工作中存在的問題， 要正視錯誤， 勇敢糾正。
　要處事公平。 凡事“不患寡而患不均”， 這是下級與上級產生離心力機會最多的環節。 這就要求上級在處理與下級關係時做到：一視同仁， 不搞“圈子”、“帶子”， 避免資歷、關係、感情產生的負效應；賞罰公平， 當賞則賞， 當罰則罰， 避免有功不賞， 有過不罰。 使下級處於一種公平的工作競爭環境中。
大膽使用。 信任是使用的前提。 要用人不疑， 疑人不用。 戰國時期， 秦始皇用王翦為將， 屢建戰功。 王翦得勝回朝後， 秦始皇賜給他一個盒子， 回家打開一看， 全是彈劾自己的奏章， 嚇得出了一身冷汗。 王翦再次面見秦始皇時， 秦始皇卻將所有奏章付之一炬。 由此， 換得了王翦的更加忠心耿耿。
再次是“寬”。 寬， 寬容。 這裡的寬容是相對的概念， 不是無原則的忍讓。
要網開一面。 當下級有錯誤時， 只要不是原則性的， 就應得理讓人， 網開一面， 給下級以改正的機會和空間。 這樣做， 既體現了領導的仁厚， 更展現了領導的睿智， 不失領導的尊嚴， 而又保全了下級的面子。 以後， 上下相處也不會尷尬， 下級更會為上級傾犬馬之勞。
要勇於使過。 即大膽使用犯錯誤的下級。 古人雲：“使功不如使過。 ”領導用人需要雅量， 因為你用人的時候， 不是看誰跟你有過節， 誰跟你關係最好， 而是看誰最有能力， 誰才是你最需要的人才。 古有齊桓公用管仲， 李世民用魏征， 這些優秀的領導者大膽起用“仇人”， 結果“仇人”幫他們締造了盛世江山。
要留有餘地。 世界上最美的境界是“霧裡看花， 水中望月， 燈下看美人。 ”人際關係也是如此， 模糊是一種美。 古人雲：“水至清則無魚， 人至察則無徒。 ”上級與下級相處時要掌握模糊的藝術， 凡事留有餘地， 大事清楚， 小事糊塗。 給下級留出適度的隱私空間， 讓下級有面子；給下級留有一定的活動空間， 讓下級有自由。