拒絕的藝術——如何說不

喜劇大師卓別林曾說：學會說“不”吧！那你的生活將會美好得多。

想做個有求必應的好好先生或好好小姐並不容易， 人們的要求永無止境， 往往是合理的、悖理的並存， 如果當面你不好意思說“不”， 輕易承諾了自己無法履行的職責， 將會帶給自己更大的困擾和溝通上的困難度。

“助人為快樂之本”， 是人人都可琅琅上口的一句格言， 但是， 當別人前來要求協助時， 難免會遇到自己力不從心的時候， 這個時候該如何拒絕呢？

有些人在拒絕對方時， 因感到不好意思而不敢據實言明， 致使對方摸不清自己的意思，

而產生許多不必要的誤會。 像是當你語意曖昧的回答：“這件事似乎很難做得到吧！”原來是拒絕的意思， 然而卻可能被認為你同意了， 如果你沒有做到， 反面會被埋怨你沒有信守承諾。

所以， 大膽的說出“不”字， 是相當重要卻又不太容易的課題。 有人喜歡你直截了當的告訴他拒絕的理由；有人則需要以儲蓄委婉的方法拒絕， 各有不同。 以下是幾種如何說不的建議：

直接分析法：直接向對方陳述拒絕對方的客觀理由， 包括自己的狀況不允許、社會條件限制等。 通常這些狀況是對方也能認同的， 因此較能理解你的苦衷， 自然會自動放棄說服你， 並學得你拒絕的不無道理。

巧妙轉移法：不好正面拒絕時， 只好採取迂回的戰術，

轉移話題也好， 另有理由可以， 主要是善於利用語氣的轉折－－溫和而堅持－－絕不會答應， 但也不致撕破臉。 比如， 先向對方表示同情， 或給予讚美， 然後再提出理由， 加以拒絕。 由於先前對方在心理上已因為你的同情使兩人的距離拉近， 所以對於你的拒絕也較能以“可以體會”的態度接受。

不用開口法：有時開口拒絕對方訑不是件容易的事， 往往在心中演練N次該怎么說， 一旦面對對方又下不了決心， 總是無法啟齒。 這個時候， 肢體語言就派上用場了。 一般而言， 搖頭代表否定， 別人一看你搖頭， 就會明白你的意思， 之後你就不用再多說了， 面對推銷員時， 這是最好的方法。 另外， 微笑中斷也是一種掩體的暗示， 當面對笑容的談話，

突然中斷笑容， 便暗示著無法認同和拒絕。 類似的肢體語言包括， 採取身體傾斜的姿勢， 目光遊移不定、頻頻看表， 心不在焉……但切忌傷了對方自尊心。

一拖再拖法：如果已經承諾的事， 還一拖再拖是不智的， 這裡的一拖再拖法指的是－－暫不給予答覆， 也就是說， 當對方提出要求是你遲遲沒有答應， 只是一再表示要研究研究或考慮考慮， 那么聰明的對方馬上就能瞭解你是不太願意答應的。 其實， 有能力幫助他人不是一件壞事， 當別人拜託你為他分擔事情的時候， 表示他對你的信任， 只是自己由於某些理由無法相助罷了。 但無論如何， 仍要以謙虛的態度， 別急著拒絕對方， 仔細聽完對方的要求後， 如果真的沒法幫忙， 也別忘了說聲“非常抱歉”。