排隊心理學 心態負面情緒

為什麼有的人遊迪士尼、春節買火車票不怕排隊， 卻對看世博長時間排隊不可忍受， 甚至煩躁焦灼呢？

華東師範大學應用心理系主任崔麗娟說， 從心理學的動機理論分析， 這是由於對排隊後的體驗有不同的期望， 說得通俗些， 排隊後的體驗對於個體的誘惑力越大， 個體願意承受的排隊時間就越長。 比如去迪士尼， 每個遊樂專案排隊等候的時間都很長， 可排隊的人還是顯得很興奮， 少有怨言， 因為他們的心理狀態是“太想玩了， 所以不在乎排隊時間”。

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同樣地， 參觀世博會，

那些對精彩展覽充滿期待、為能親臨現場興奮不已的觀眾， 在潛意識中會認為“花時間排隊是值得的”。 可以說， 期待感和可以忍受的等待時間是成正比的。 反之， 那些對世博會沒有很大興趣和很高期待的遊客， 所能忍受的排隊等候時間就會相當有限——抱著“不妨看看”的心態而來， 一看要排長隊， 排隊後發現似乎遙遙無期， 便容易產生負面情緒。

個體能夠忍受的排隊等待時間究竟有多長？不可能有具體數字， 因為因人而異、因時而異。 以參觀世博會為例， “想看”是共性， 而共性之下， 個體的動機、願望不同， 就會導致在排隊等待時有不同表現， 這是個性問題。

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每個人都有等待的經歷。 其實有時候等待的時間並不長， 可有人卻很煩躁，

除了個體差別的原因， 這與人的注意力過分集中也有關。

華東師範大學心理諮詢中心副主任張麒說， 比如乘電梯。 一般來說， 坐電梯比走樓梯省時間， 可為什麼有的人在等電梯時非常不耐煩， 會不斷狂按按鈕？如果改走樓梯， 他倒反而不煩， 儘管花的時間更長——這是因為等電梯時， 人的注意力相對集中， 以至於“越等越煩”；而爬樓梯， 人處於運動狀態， 一級級地走， 注意力比較分散， 不容易產生煩躁情緒。

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看世博會， 難免會排隊。 從環境心理學角度看， 一定面積內的擁擠會對人產生壓迫感， 壓迫感會引起心跳加速、血壓上升， 有的人會顯得狂躁， 個別人則會產生抑鬱。 如果有插隊、走後門等“不公平”現象出現，

一些人還會表現出攻擊性。

此時， 合理安排時間的人比較容易安心。 什麼叫“合理安排時間”？其實就是善於分散注意力。 一些遊客在參觀世博園區前， 就做好了排隊等待的準備， 帶上了圖書、mp3等。 人的注意力分散後， 對時間的概念就會弱化。