2招高明話術，立刻掌握人心

究竟應該怎麼做， 才能立刻抓住人心、讓對方人感到放心， 並且愉快地交談？《銀座媽媽桑說話術》一書指出， 有兩種高明的話術， 可有助於立刻掌握人心： 
話術1：顯得自己很瞭解對方的苦衷。  
每個人都有自己不擅長的事， 所以即使知道對方的“罩門”， 也不能將對方不擅長或對方感到自卑的話題搬上檯面。 例如， 如果知道對方很不喜歡唱歌， 卻當眾刻意問對方：“如果尾牙時， 大家一起去KTV唱歌， 妳也打算不去嗎？”這樣的問法顯得完全沒有考慮到對方的苦衷。  
甚至如果跟對方說：“大家都很喜歡去KTV唱歌， 不喜歡唱歌就算了，

竟然也不去捧個人場， 真是個不合群的怪人！”這種否定對方的言詞， 很容易讓對方永遠都不想再跟自己說話。
如果已經意識到對方不喜歡唱歌， 當大家在一起聊天時， 恰巧談論到與唱歌有關的話題時， 就可巧妙地岔開話題， 並且設法改變話題， 讓對方不必回答不喜歡的問題。 如果能做到這種程度， 一定會成為對方最信任的人。  
有些可能引發對方自卑感的關鍵字也要留意， 包括與“身體”(例如， 身高、體重、頭髮、聲音)或“過去”(例如， 學歷、職業、經歷)有關的話題。 當然， 最好還能仔細觀察對方的表情與反應， 如果對方臉上顯出絲毫不自在的表情， 就要迅速轉移話題。  
話術2：站在對方立場思考， 不要否定對方 
稍微想像一下這個情景：在公共場合中， 破口大駡自己小孩的母親；職場中， 道人長短的同事， 兩者的共通點就是“否定別人”， 而且兩者都不會讓人感受到“真正想解決問題”的誠意。 所以， 言談之間一定要站在對方的立場思考， 千萬不要否定對方。  
假設有人這樣對你說：“那個服務生真是一點也不貼心！他根本不適合在餐飲服務業工作！”面對這樣的問題， 如果你回答：“對啊！那傢伙真的很沒用！連點菜也記不住， 總是給大家找麻煩！”即使你說得沒錯， 但仍會給人留下“道人長短”的不良印象。  
如果能回答：“是啊！因為他是新來的， 他還不習慣！真是對不起！”這樣既能“肯定”埋怨一方所表達的意見， 但也沒有因此而“否定”服務生， 反而是借由“他還不習慣”這句話， 來肯定或安慰服務生。