方法步驟：
01 知道想要什麼 意圖清晰是談判成功的關鍵。
我們通常由於精神萎靡，
被經歷的多種情緒擊倒，
對正在發生的事情無法理解。
我們對下一步一籌莫展。
大腦一片霧水，
缺乏清晰。
等到談判者坐在桌旁，
他或她已經對談判將要產生的具體、理想的結果胸有成竹。
面對如此棘手的情況，
試問你該怎麼做?你想達成什麼結果?你的目標是什麼?對於這個問題(可能會包括協議中你不想去接受和忍受的清晰)有一個清楚、具體並且可以預見的答案，
可以極大地幫我們對付難搞的人或事。
02 瞭解事情的另一面 我的意思是不僅僅瞭解他人的目標或所作所為，
也不僅僅是收集資訊來説明我們和他人用更真誠和有意義的方式建立關係。
一個談判者曾經告訴我，
當他遇到一位非常難搞的外籍領導，
他贈送一個許多足球運動員簽名的足球作為禮物，
因為他瞭解這位領導對足球的狂熱。
那一舉動打開了建構交往的大門。
當然，
我們掌握的資訊越多越好。
相反，
我強調的識別另一面是指滿足人類最基本需要的重要性，
為了滿足這些需求人們甚至不惜使用有害和致命的行為。
如同托尼安·羅賓斯經常強調的，
一個人行為的背後總有一個強烈的動機。
也就是說，
滿足需求往往是有意圖的。
意識到我們受積極動機的驅動，
以及瞭解如何去識別需要並用消極行為去滿足對我的工作品質有重要的影響。
