“一個病人家屬不小心將裝湯的碗打碎在通往住院部的通道上，
當時保潔人員已下班，
撒在地上的湯菜和玻璃碎片沒有被及時清理。
不想另一位病人家屬路過此地被滑倒，
摔在玻璃碎片上又受了傷，
於是這位病人家屬要求該院賠償。
”這件事在當地引起了頗多非議。
作為讀者我也要問：灑在醫院通道上的湯菜和碎片為什麼沒有得到及時清理？院保潔人員下班了，
可其他的人還在，
誰發現了這一現象都有責任把它清理掉，
沒有得到及時清理的原因在於醫院職工的不作為所致。
受了傷的病人家屬要求該院賠償，
是有理由的。
說這是“不作為”，
道理很簡單，
每一位職工都是醫院的主人，
從主人這個角度來要求，
對醫院發生的每一件事情他們都有責任參與。
這件事也告訴我們，
職工作為醫院的主人，
在工作中立足本職是天經地義的，
這還不夠，
為了患者和他人還要有擔當精神，
對日常的份外工作，
也要“該出手時就出手”。
筆者由這家醫院在這件事情上的不作為聯想到當下醫患關係這個焦點話題。
在醫院的日常工作和生活中，
醫患關係有時會因為不起眼的小細節沒有處理好而引發矛盾，
而做好那些不起眼的小細節有的是舉手之勞，
有的只要多解釋幾句話；有的甚至給個微笑就能化解的矛盾，
可就是因對這些小舉動的不作為而導致病患或其家屬來投訴。
從心理學這一層面剖析上述現象，
筆者首先認為，
患者都是懷著求助、求生的願望來院就醫的，
他們希望醫院的每一個人都可以是他們求助的物件，
都會為他們著想。
在這種願望的支配下，
患者及其家屬有時會表現得相當敏感與脆弱，
有時候在不經意間對醫院來一個意想不到的“大爆發”。
筆者還認為，
作為院方則要醫者仁心，
醫院職工言行要顯示出醫院的形象，
要顯示出職業的道德水準，
用一顆善良而仁慈的心為求助者排憂解難，
讓患者感受到安全與溫暖。
這樣理性地認知醫患雙方，
處理糾紛時可能會收到1+1大於2的效果。
筆者認為，
職業道德缺失的人是很難有所作為的。
作為醫院的職工要有所作為，
必須在職業道德的建設中堅持激濁揚清，
用大局觀念對待份內份外工作，
經常審視自己的言行是否得體，
對每一個人、每一件事負責，
追求用體貼的方式與言語溝通患者和其他人，
這樣就能夠在幫助他人的同時不斷提升自己的職業道德水準，
在日常工作中有所作為。
