生活中有些時候， 我期待事情完美。 比如， 當我打開新買的蘋果MacBook Air筆記型電腦箱時， 或從ATM機取錢時。 然而， 大多數情況下， 我不期待完美。 在組織裡， 我認為那不是件壞事——但不是那種“如果我等到的是不完美也不失望”的感覺。 我不是建議你滿足于不完美。 而是告訴你去爭取完美。
好幾年前， 一家大型金融服務公司讓我幫他們給2， 000名員工推廣新的績效管理流程。
“為什麼讓我來呢?為什麼你們不自己做?”我問我的潛在客戶。 一個諮詢顧問這樣的提問， 聽上去有些奇怪， 但我總認為， 公司如果能自己做， 最好就自己完成。
“我們試了， ”她憤怒地答道， “我們確定了我們期待的員工標準。 還開發了考核的技術系統。 發出去了大量信件。 我們幾乎就是在替他們寫評估報告了。 但他們就是不做。 員工培訓了兩年了， 現在還只有50%的完成率。 現在我們考慮給完成的員工發獎金……”
“等等， ”我打斷她的話， “你們要付經理額外的錢， 讓他們去跟員工談談?”
她看上去有些尷尬。
我說：“給我6個月的時間。 ”
我看了他們的材料， 非常出色， 甚至讓我們相形見絀。 他們十分注重細節， 不僅表現在發給員工的材料上(看起來漂亮極了)， 而且也表現在是如何讓員工使用這個系統上。
他們遵循了傳統變革管理的全部規則。 不僅設有倡議者(談論績效管理重要性的高級管理人員)，
但是仍然只有半數的經理做績效考核。
我迅速召集我的團隊：遍及在三大洲的50名員工。 我對材料、培訓和信件進行了重新設計。 然後如期開始推廣。
結果是徹底失敗。 人們拒絕執行， 滿腹牢騷。 我自己的團隊也是意見不一。
所以我進一步施加壓力。 畢竟這是我自己設計的。 它完美無缺。
就在這時我忽然想到， 我當然認為這個績效考核流程完美無缺， 因為我創造了它。 我當然非常樂意使用它。 但我不是需要使用它的人。 我這才意識到：
1、我的完美無缺， 並非他們的完美無缺。
2、他們沒有一個完美無暇的考核流程。 事實上，
3、我越覺得完美的， 就越不願意讓任何人做改動。
4、要讓它對每個人都有用， 唯一的方法就是允許每個人做適合他自己的改變。
5、如果員工的確在某種程度上做了改變， 他們就會去使用它， 這是讓員工使用它的唯一方法。
6、鼓勵他們去改變， 並成為他們的東西的唯一方法就是我不要把它做得完美無缺。
因此我馬上停止了推廣。 把每項內容改成了半對半錯， 而且是完成了一半的半成品。 雖然不好看， 但管用。
就連培訓的設計也不完整。 在每場培訓的中途， 描述流程之後， 我總是提出一個同樣的問題：
為什麼這個對你來說行不通?
這張表格上的標準太多。 我可沒那麼多內容要對員工說，
對每個回答， 我都是這樣答覆：
說得好。 那你能做些改動， 讓它行得通嗎?
我想我可以填上適合那名員工的標準。 好極了。
這三名員工讓我考核他們， 但他們並不直接向我彙報， 對他們我沒什麼要說的。
說得好。 那你能做些改動， 讓它行得通嗎?
我可以轉給合適的經理來考核他們。 好極了。
這裡面的標準， 與我的員工遇到的問題沒有直接聯繫。
說得好。 那你能做些改動， 讓它行得通嗎?
那我就把認為合適的標準寫進去。 好極了。
我們把員工認為的難題一一解決了。 他們也對考核一一做了改動。 他們也一個個地對系統和系統使用都負起了責任。
難道這樣做只是為了大量改動系統嗎?肯定不是。
那如果雇個新人呢?職位描述寫得半對半錯， 然後問她：為什麼對你行不通?在她回答之後， 你答覆說：說得好。 那你能做些改動， 讓它行得通嗎?她可能會有點好笑地看著你， 畢竟你是老闆， 應該由你告訴她做什麼。 你只是微笑不語， 等待她的回答， 然後你們此時此地共同重新設計。 這是讓她知道應該自己對成功負責的最佳時機和最佳地點。
把工作委派給某人?把任務交給他， 然後問他：為什麼會在你這裡行不通?當他回答後， 你的答覆是：說得好。 那你能做些改動， 讓它行得通嗎?
困難的部分在這裡：當有人改動你的計畫時， 你可能會認為新方法不夠有效。 不要去解釋為什麼你的方法更好。只是笑笑說“好極了”。採用自己的想法，從中獲得動力、激勵、責任感，這將是非常值得的。
這不僅僅適用於公司內部。它也是銷售的一個好方法。推銷的話說得半對半錯，然後說…你猜對了…為什麼會在你這裡行不通?接著，與潛在客戶共同設計你的產品。你把潛在客戶轉變成為合作夥伴，他最終接受的是自己的想法，然後與你協作，使想法獲得成功。
在以更少資源做更多事的經濟衰退時期，事情做得半對半錯，會讓你事半功倍。
這種方法在績效考核推廣上效果如何?一年之後，有了資料。95%的經理完成了考核。
不要去解釋為什麼你的方法更好。只是笑笑說“好極了”。採用自己的想法，從中獲得動力、激勵、責任感，這將是非常值得的。這不僅僅適用於公司內部。它也是銷售的一個好方法。推銷的話說得半對半錯，然後說…你猜對了…為什麼會在你這裡行不通?接著，與潛在客戶共同設計你的產品。你把潛在客戶轉變成為合作夥伴，他最終接受的是自己的想法，然後與你協作，使想法獲得成功。
在以更少資源做更多事的經濟衰退時期，事情做得半對半錯，會讓你事半功倍。
這種方法在績效考核推廣上效果如何?一年之後，有了資料。95%的經理完成了考核。
