為什麼要待在辦公室工作?有何意義?

在當今的世界， 廉價（甚至免費）的視訊會議、即時通訊和電子郵件等無處不在。 借此， 在家工作， 甚至是在辦公室以外的任何地方辦公似乎比以往更容易、更有效。 為什麼雅虎要明確禁止遠端辦公？在雅虎， 電子溝通是其業務的生命線。 此舉令人稱奇。

據悉， 雅虎已經禁止員工遠端辦公， 稱遠端辦公妨礙合作， 降低工作效率。

在當今的世界， 廉價（甚至免費）的視訊會議、即時通訊和電子郵件等無處不在。 借此， 在家工作， 甚至是在辦公室以外的任何地方辦公似乎比以往更容易、更有效。

那麼， 為什麼雅虎要明確禁止遠端辦公？在雅虎，

電子溝通是其業務的生命線。 此舉令人稱奇。

網上廣泛披露了雅虎全球人力資源總監Jackie Reses的內部備忘錄的細節。 根據這一內部備忘錄， 雅虎認為遠端工作對合作不利， 同時降低工作的速度和品質。 備忘錄中還說：“做一個雅虎人不僅僅要做好日常工作， 更重要的是要互動和體驗。 而互動和體驗只有在辦公室才能完成。 ”

面對面的會議很重要

作為一個研究組織心理學的學者， 我對面對面的會議何時和因何種原因很重要這一主題做過大量研究。 所有這些研究為個人和公司更有效地開展工作提供了參考。

儘管電子溝通有很多好處， 尤其就降低成本而言， 然而使用電子溝通手段開會也有很多缺點。

在使用電子手段時， 存在很多分心的機會， 比如：其他的工作、查郵件、不相關的對話和其他分散注意力的事情。 尤其是在家工作時， 與會者通常不會像他們的同事想的那樣（或他們的管理者希望的那樣）參與到會議當中。

更重要的是， 從心理學的角度看， 面對面會議有幾個積極的方面。 這些積極的方面是利用電子溝通的手段召開的會議無法實現的。

首先， 也許面對面互動最明顯的好處就是：面對面。 通過面對面會議， 與會者能夠積極參與， 同時觀察其他與會者的口頭、非口頭行為和其他細微的差別， 比如：面部表情、手勢和用其他方式無法捕捉到的動作。 這些對於建立理解和合作都是很重要的， 對於團隊內部會議是這樣，

對於由不同團隊或不同的公司聯合召開的會議， 亦是如此。

電子溝通的劣勢是， 電子溝通會帶來潛在的誤讀。 俏皮的短評可能容易被誤讀為反對或徹頭徹尾的攻擊。

社會動物

與此相關的是， 在同一地點辦公能夠滿足人類的一個原始需求。 作為社會動物， 我們需要與其他人接觸， 與他人隔離是有害的。 郵件和電話會議不太可能滿足這些需求， 儘管Facebook等社會網路現在非常流行。 事實上， 對Facebook的大量使用顯示， 也許人們更加渴求社會朋友， 而這一需求在他們日常的“現實”工作和個人生活中卻無法得到滿足。

人們通常提到電子溝通有一個好處， 那就是， 電子溝通能夠使參與者不需要在同一時間做出反應。 也就是說，

參與者可以在自己選擇的時間做出回復， 從而能夠按照事情的輕重緩急做工作安排。 當然， 這可能有損決策的速度和品質。

反之， 面對面的互動則要在同一時間進行， 可能有利於做出更快更好的決策。

心理學家的社會交換理論特別強調交換關係。 根據這一理論， 人際關係視為個體酬賞的交換。 通過在同一地點工作， 與會者或團隊成員還能夠建立這種交換關係， 包括談判、好感、承諾或理解。 但因為本身不太正式， 這些交換關係不太容易通過電子溝通的手段實現。

透明和信任

面對面的關係亦能幫助個體之間建立透明和信任的關係， 其效果要遠遠超出其他形式的溝通。 信任是建立有效的商業關係的重要組成部分。

信任可以通過重複的互動， 如正式“會議”或閒聊等其他形式， 加以建立。

這不是說電子溝通不可以建立信任。 但研究顯示， 通過電子溝通的方式建立信任要花更長的時間。

大量的研究也證實， 通過面對面的接觸， 員工能更好地瞭解其是否適合現在所處的公司， 以及能否成為公司決策過程的重要組成部分。

在辦公室工作， 員工亦能通過觀察其他員工的行為和情緒瞭解公司的相關規範、企業文化和運營方式。

這些因素對於增強團隊和公司的凝聚力是很重要的。 時間價值（比如按時上班）、公司權力層、公司提倡的行為和不提倡的行為等資訊都是至關重要的。 不在辦公室辦公很難輕易地瞭解這些資訊。

意想不到的結果

在辦公室工作還會產生一些意想不到但可能非常有利的結果。儘管關注具體的工作非常重要，但在辦公室閒聊可能會成為突破性創新的源泉。

雅虎的備忘錄指出： “有些極佳的決策和見解來源於走廊和咖啡廳的討論、會見新面孔和即興的團體會議。”

這種即興的討論和會議不太可能通過電子溝通的方式實現。因為電子溝通會更加強調具體的話題。比如，即興的討論能夠説明員工之間分享資訊、情緒和工作方法，相互之間獲取和給予支援。這是其他的手段無法達到的效果。

因此，在辦公室工作存在很多心理上的益處。這些益處很有說服力，能夠支援雅虎禁止遠端工作的舉動。

誠然，與其強調非黑即白、非此即彼的討論，公司不如強調尋求兩者的最佳組合，以便實現公司的長期目標。這樣對公司才最有利。

作者：理查?阿維，是新加坡國立大學商學院教授、管理和組織系主任。本文的英文版首先發表于新加坡國立大學商學院Think Business網站。翻譯：劉梅

在辦公室工作還會產生一些意想不到但可能非常有利的結果。儘管關注具體的工作非常重要，但在辦公室閒聊可能會成為突破性創新的源泉。

雅虎的備忘錄指出： “有些極佳的決策和見解來源於走廊和咖啡廳的討論、會見新面孔和即興的團體會議。”

這種即興的討論和會議不太可能通過電子溝通的方式實現。因為電子溝通會更加強調具體的話題。比如，即興的討論能夠説明員工之間分享資訊、情緒和工作方法，相互之間獲取和給予支援。這是其他的手段無法達到的效果。

因此，在辦公室工作存在很多心理上的益處。這些益處很有說服力，能夠支援雅虎禁止遠端工作的舉動。

誠然，與其強調非黑即白、非此即彼的討論，公司不如強調尋求兩者的最佳組合，以便實現公司的長期目標。這樣對公司才最有利。

作者：理查?阿維，是新加坡國立大學商學院教授、管理和組織系主任。本文的英文版首先發表于新加坡國立大學商學院Think Business網站。翻譯：劉梅