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我經常到社區附近的一個書店買書，
每個月在那裡花的錢不少於三百元，
自以為是那裡最大的客戶。
但我這個大客戶並沒有得到他們太多的重視，
最多看到了笑一笑，
這與到飯店受到......
我經常到社區附近的一個書店買書，
每個月在那裡花的錢不少於三百元，
自以為是那裡最大的客戶。
但我這個大客戶並沒有得到他們太多的重視，
最多看到了笑一笑，
這與到飯店受到的待遇簡直天壤之別。
他們為什麼不和我拉拉關係呢？站在他們的角度，
我仔細分析了一下，
才把其中的道理想通。
這個書店是社區附近最大的書店，
種類全，
還給客戶打8.5的折扣，
價格方面是最低的。
他們不和我這樣的老顧客套近乎，
不是他們為人不熱情，
也不是不懂得客戶的重要性，
而是自身下了工夫：我這裡是最好的，
你一定會來。
反過來看，
如果服務好一點生意會不會更好呢？有一天，
我和一個面善的店員搭上話，
問了他這個問題，
他說：“……顧客太熟悉了就要求我們給他打個大的折扣，
而我們沒有這個權利，
拒絕了很傷顧客的面子，
所乙太熟悉了反而不好。
”回頭我想，
確實是這樣的，
如果他們很重視我，
我也知道我是大客戶，
我也會產生這樣的要求，
因為有面子問題，
他們必然不好處理，
於是他們採取的策略是不和客戶交朋友。
反過來的例子我也經歷過。
社區入口有兩個賣報紙的攤位，
我每天早上鍛煉完身體，
就要買回當天的幾種報紙，
有時找這個買，
有時找那個買。
逐漸地，
賣報紙的人發覺我是個大客戶，
於是每次都找我搭話，
一來二去都比較熟了，
平常路過的時候也打個招呼。
問題就出在這裡，
兩個人都比較熟了，
我該找誰買呢？買了這個人的，
就遭到另一個的白眼，
我心裡也不舒服。
於是每天鍛煉回來我都要繞一下，
去遠處的報攤買了再回來，
避免一些尷尬。
直到有一天，
城管把兩個報攤都取消了，
設了一個郵電報亭，
我才松了一口氣。
從此我也給自己立了一個規矩，
不做熟人的買賣，
只有這樣我才沒有心理負擔。
啟示：書店夥計不和客戶變熟，
因為怕熟客砍價；不找熟人買報紙，
因為有心理負擔，
一個是別人不願意和我熟，
一個是我不願意和別人熟。
初涉職場，
難免會遇到一些客戶的不盡人情。
這時你一定要明白，
如果客戶和你太熟了，
人情將影響他盡到職責。
所以怠慢、不講情面是客戶經常採取的策略，
它是合理的，
它來自客戶的責任。
在做業務時，
你不妨也留個心眼。
